Главная / Запись клиент-кассирз>
Система громкоговорящей связи клиента и консультанта с автоматической записью разговоров
Принцип работы
- Консультант общается с клиентом.
- Рядом с местом общения устанавливается высокочувствительный малогабаритный микрофон, который может быть вмонтирован в крышку стола или установлен под нее.
- Запись разговоров осуществляется автоматически, посредством голосового регистратора Спрут NR, подключенного к микрофонам.
- Голосовой регистратор анализирует звуковую обстановку в помещении, и автоматически определяет, когда необходимо начать и закончить запись.
- Записанные разговоры передаются по TCP/IP-сети на сервер с профессиональным программным обеспечением комплекса записи «Спрут-7».

Комплекс «Клиент-Консультант» эффективно применяется в:
- отделениях банка. Записываются переговоры кассира, консультанта банка и клиента;
- магазинах и торговых центрах, с повышенным уровнем окружающего шума. Записываются переговоры между кассиром/продавцом-консультантом и клиентом;
- автозаправочных станциях. Записываются разговоры оператора с клиентом;
- салонах мобильной связи. Записываются разговоры клиента с консультантом;
- лечебных учреждениях, клиниках, поликлиниках, больницах и других медицинских учреждениях. Записывается общение пациента и врача.
Подключение комплекта «клиент-консультант»

- Комплекс «Клиент-Консультант» отличается простой и быстрой установкой и настройкой. Для внедрения комплекса записи в сеть компании не обязательно вызывать специалиста, подключить его не сложнее, чем оргтехнику, и займет этот процесс минимум времени.
- Устройство записи Спрут NR оснащено несколькими аудио-входами, к ним можно подключить нужное количество микрофонов STELBERRY, а свободные входы использовать, например, для подключения к телефонным линиям. В этом случае записываться будут не только переговоры клиентов и консультантов, происходящие в офисе, но и телефонные разговоры консультантов с клиентами.
- Если речь идет о небольшой компании, то для того, чтобы получить эффективную систему записи всех переговоров, можно не разворачивать полномасштабную сетевую структуру, достаточно подключить микрофоны и телефонные линии к Спрут NR.\
- Для работы с записями (скачать, прослушать, проанализировать) и для управления настройками голосового регистратора не нужен отдельный компьютер, все это можно делать с помощью обычного компьютера или ноутбука.
Контроль всех устройств удаленно
Программное обеспечение решения «Клиент-Консультант» позволяет собирать разговоры, записываемые несколькими устройствами, в единую базу.
Контролировать все разговоры в компании может всего один сотрудник, которому нужен только один компьютер.
Не важно, что записывающие устройства располагаются в разных точках, контроль осуществляется из одного центра управления.
Профессиональное программное обеспечение – в комплекте
Программное обеспечение, который укомплектовано решение «Клиент-Консультант» - результат многолетней работы специалистов Агат-РТ, данное программное обеспечение опробовано в нескольких тысячах компаний и доказало свою надежность при простом, интуитивном интерфейсе. Работать с записанными разговорами просто и быстро:
- Выгрузить записи из устройства можно в «один клик»;
- Найти нужный разговор в базе очень легко;
- Прослушивать и обрабатывать записи удобно;
- Программное обеспечение позволяет сортировать, отбирать, фильтровать записи по нужным признакам.
Выгоды
- гарантию контроля внештатных ситуаций
- возможность прослушать любую запись для решения спорных моментов
- гарантированный рост уровня обслуживания клиентов
- снижение расходов на обучение консультантов (теперь они смогут учиться на библиотеке эталонных разговоров с клиентами)
- возможность контроля соблюдения важных критериев в работе консультантов
«СПРУТ-NR» – автономный регистратор телефонных переговоров
- Обеспечивает поддержку различных режимов работы:
- автономный (запись во внутреннюю память устройства 450 часов);
- в качестве сетевого регистратора (все разговоры передаются в режиме реального времени на сервер СПРУТ-7);
- комбинированный.
- Малые габариты устройства (140х110х20 мм), позволяют закрепить устройство в любом удобном месте.