+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Скрипт мастер

Скрипт-Мастер. Платформа создания диалоговых скриптов

Описание

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Сценарий диалога состоит из отдельных фреймов. Каждый фрейм состоит из текстовой информации и вариантов ответов. Варианты ответов ведут на другие фреймы. Каждый вариант ответа может содержать комментарий. Комментарии могут быть как обычным текстом, так и настраиваемым списком. Комментарии могут быть обязательными или нет. Некоторые поля вариантов ответов могут быть сгруппированы друг с другом так, чтобы требовать одновременное заполнение.

Настройка фреймов ведется через удобный web интерфейс. 

По каждому звонку и диалогу в статистику складывается информация о набранном номере, номере абонента, идентификаторе  вызова, идентификатора оператора и дате-времени события. Все данные располагаются в базе данных, а по всем действиям, результатам отдельных фреймов можно сделать полноценные отчеты с выгрузкой данных, с диаграммами и пр на основе редактора отчетов «Infinity call-центр X».

Снимки экранов

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Авторизация пользователей

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Каждый фрейм разбит на две части – диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Комментарий может быть как обычным текстовым полем, так и выпадающим списком значений. 

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Поля ответов могут быть сгруппированы друг с другом, чтобы требовать обязательное заполнение нескольких полей одновременно при переходе на следующий фрейм. Например, такими полями могут быть ФИО, телефон для связи, опыт работы и желаемая вакансия. 

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Для перехода на следующий фрейм необходимо заполнить все поля, отмеченные звездочкой, как обязательные. 

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Список фремов можно редактировать. Это делается через web-форму. Никакой сложности, никакого программирования. Каждый фрейм имеет номер, заголовок, диалоговый текст-подсказку и варианты ответов.

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Варианты ответов добавляются при редактировании фрейма. Варианты ответов имеют текст ответа, тип, признак обязательности комментария, метку переход на фрейм и признак комбинации ответов.

Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Редактирование варианта ответа происходит в удобном окошке. 

 Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

На слайде показаны варианты ответов, которые сгруппированы в месте в один комбинированный ответ. переход по всем ним ведет на один и тот же фрейм. 

 Варианты ответов  - переход по гиперссылке. При переходе по гиперссылке можно требовать или требовать заполнения комментария. Комментарий может быть выбором из списка или просто текстовым полем.  Если комментарий - выбор из списка, то можно накапливать в базе варианты ответов для того, чтобы их могли выбирать другие операторы при следующих ответах или не накапливать их. Несколько ответов могут быть комбинированы и объединены в один логический ответ, как, например, для заполнения полей ФИО, телефон и пр. Что самое приятное - любая статистика формируется по этим ответам и все на основе MS SQL и редактора отчетов от Инфинити Х

Если поля комментариев представляют собой список, то этот список можно удобно редактировать. 

Отчеты

Отчет можно формировать по любому переходу из фреймов в виде таблицы

Или в виде диаграммы

Отчет можно быть сформирован по выбору любого пункта из выпадающего списка комментария к переходу в виде таблицы

Или в виде диаграммы 

Система позволяет формировать аналитические отчеты

Вся история переходов хранится в бае данных с привязкой к звонку, номеру абонента, набранному номеру, полю комментарий, оператору, дате и времени.


Стоимость

Стоимость программы модульная. За подробной информацией обращайтесь в наш отдел продаж. Мы готовы выслать подробное описание и презентацию или провести демонстрацию. 

Заполните форму обратной связи
и получите скидку в 10% на Скрипт-Мастер:



LiveZilla Live Help