Главная / Наши клиенты и проекты / 2008

Архив 2008 год

Ноябрь 2008
Компания AVT

Компания AVT была образована в 2001 году. За несколько лет активной деятельности компании AVT удалось достичь статуса лидера продаж пассажирских авиа- и железнодорожных перевозок в республике Татарстан.

В 2008 году компания AVT приобрела решение «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, что позволило обеспечить компании высокий уровень сервиса, объединить 5 разнесенных офисов в одну телефонную сеть, организовать единую справочную службу и обеспечить прием и обработку вызовов по федеральному бесплатному номеру 8-800-200-12-22, с распределением вызовов на всю филиальную сеть.

Партнеры компании AVT – ведущие республиканские, российские и международные авиакомпании. Компания AVT – официальный аккредитованный агент авиакомпании «Аэрофлот-Российские авиалинии» в республике Татарстан. Клиенты компании AVT – более 300 государственных и коммерческих компаний, ведущих деятельность в Татарстане и за его пределами. Несколько офисов компании AVT расположены в центре города.

Команда AVT это сплоченный коллектив молодых и увлеченных своим делом людей, отличающихся активной жизненной позицией и большим оптимизмом. Менеджеры по бронированию авиабилетов AVT говорят по-английски. К управлению компанией привлечены высокопрофессиональные менеджеры, получившие большой опыт работы в ведущих западных авиакомпаниях. Руководство компании уделяет большое внимание инновационному и творческому подходу к организации работы 

 

Октябрь 2008
«Европласт»

Фирма «Европласт» основана в 2002 году. На сегодняшний день это крупнейший в Приволжском федеральном округе цех по производству изделий из ПВХ профилей, оснащен современным оборудованием. Собственные производственные площади «Европласт» превышают 10000 кв.м. Филиальная сеть «Европласт» располагается в четырех субъектах Российской федерации республиках Башкортостан и Татарстан, Самарской и Оренбургской областях.

В 2008 году в компании «Европласт» был установлен call-центр на базе «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, который был объединен с офисной АТС Panasonic TDE-100, GSM шлюзами и был предназначен для автоматизации работы отдела продаж. «Infinity IP Contact center» был интегрирован с местной CRM системой, что позволило информировать менеджера не только о данных клиента, но и наглядно выводить на экран состояние заказа клиента.

Позднее, «Infinity IP Contact center» был объединен через сеть интернет по VoIP протоколу с IP АТС нового поколения «Агат UX», расставленными в крупных филиалах торговой сети «Европласт», а часть филиалов работают на АТС Panasonic. Такая организация связи позволила в разы сократить затраты на междугородние телефонные переговоры между филиалами.

«Европласт» ежемесячно выпускает 15.000 кв. м. окон, мощности «Европласта» рассчитаны на изготовление 25.000 кв. м. оконных конструкций в месяц. «Европласт» - один из первых сертифицированных производителей пластиковых и алюминиевых окон и дверей в России, обладатель сертификатов соответствия системы управления качеством международному стандарту ISO 9001:2000, ISO 9001:2008.

Компания продолжает стремительно развиваться – открыла 37 офисов продаж в Башкортостане и Татарстане, Оренбургской и Самарской областях, а клиенты ООО «Европласт» давно исчисляются десятками тысяч.

 

Сентябрь 2008
«Промотехнологии»

В ООО «Промотехнологии» запущен в действие аутсорсинговый контактный центр. Call Center ООО «Промотехнологии» специализируется на исходящих маркетинговых кампаниях.

В августе 2008 года у руководства компании «Промотехнологии» www.promotechno.ru возникла идея создать Call-центр в г. Казань, который будет оказывать аутсорсинговые услуги. Главный акцент руководство возлагало на телемаркетинг – активные продажи по телефону. В проект был изначально заложен небольшой бюджет, а от платформы, на которой должен быть построен Call-центр, требовался значительный функционал. В частности, руководство компании интересовали решения, которые помимо «стандартных» для Call-центра функций отвечали бы следующим требованиям:

• надежность и функциональная направленность продукта под планируемые задачи;
• универсальность и легкость работы с любыми базами данных;
• наличие возможности интеграции с внешними приложениями (в том числе с CRM системами);
• доступная стоимость решения и технического сопровождения.

На этапе выбора решения «Промотехнологии» рассматривали несколько имеющихся на рынке предложений. По результатам тендера и технико-экономического анализа предложенных решений, специалистами «Промотехнологии» был сделан выбор в пользу комплексного программного решения «Infinity CallCenter» на базе современного мощного и многофункционального ядра IP АТС, предложенного нами. Комплекс удовлетворял всем требованиям, предъявляемым компанией «Промотехнологии» к программному обеспечению для бесперебойной и эффективной работы Call-центра. На положительное решение руководства «Промотехнологии» повлияла проведенная демонстрация решения на примере реально работающего Call-центра федерального масштаба в ООО «Цифровые Технологии». По словам директора компании «Промотехнологии», в значительной части решение о приобретении указанного продукта было принято не только из соображений соответствия продукта техническому заданию и экономическим расчетам, а высокому профессионализму сотрудников нашей компании.

С момента ввода в эксплуатацию (декабрь 2008 года) контактный центр «Промотехнологии» реализовал около сотни проектов по телемаркетингу. Руководство компании отмечает высокий уровень надежности продукта «Infinity CallCenter» и организации его технической поддержки.

Август 2008
«РРТ-Казань»

В ООО «РРТ-Казань» реализовано решение «Infinity IP Contact Center», поддерживающее связь с телефонной сетью общего пользования по протоколу h.323. Установлено 2 рабочих места операторов, 16 стационарных телефонов, поддержаны 3 базовые станции DECT с общим количеством мобильных телефонов 16.

Группа компаний под торговой маркой «РРТ», работает на автомобильном рынке с 1992 года. В августе 2008 года компания «РРТ» открыла новый автоцентр «РРТ-Казань» в г. Казань. Автоцентр расположен по адресу ул. Восстания, 125. «РРТ-Казань» является официальном дилером «General Motors» и представляет два бренда: «Opel» и «Chevrolet». «РРТ-Казань» является дочерним предприятием санкт-петербургского автохолдинга «RRT».

Автоцентр «РРТ-Казань» полностью соответствует всем современным международным стандартам: на более чем 3500 кв. м. разместились два просторных зала по продаже автомобилей, два этажа современных складских помещений автозапчастей, просторная парковка для клиентов, административный этаж с просторными, комфортными офисными помещениями.

Компания «РРТ» постоянно заботится об улучшении сервиса, предлагаемого клиентам. Для обеспечения качественного сервиса в «РРТ-Казань» был введен в эксплуатацию комплекс «IР Contact Center Infinity», который объединил в себе возможности офисной IP АТС, call-центра и распределенной беспроводной DECT телефонии на базе станций DECT-Kirk.

Май 2008
«Контакт-Центр»

Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» создана в апреле 2007 года. С самого начала она позиционировалась как многофункциональный Call-центр, оснащенный новейшим оборудованием, с программным продуктом «Call-центр INFINITY» на базе IP АТС и опытным персоналом. Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» является членом ассоциации РАТИСС с 2006 года.

«Контакт-Центр» оказывает услуги в области привлечения дополнительных партнеров и клиентов; продаже или покупке оптовых партий товара без посредников. Оказывает услуги по обработке входящего потока вызовов справочно-информационного характера.

«Контакт-Центр» лауреат конкурса «лучшая продукция, оборудование и услуги» Российской Ассоциации Телефонных Информационно-справочных Служб (РАТИСС) в номинации «услуги» за продукцию «информационно-справочные услуги» 2008 года.