+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Наши клиенты и проекты / 2009

Архив 2009 год






 

Декабрь 2009
«Universal Life management»

ulm

Компания ООО «АРМС», торговая марка «Universal Life management», выбрала решение «IP contact center Infinity» для построения собственной службы исходящего маркетинга. Решение «IP contact center Infinity» на базе IP АТС было интегрировано с собственной CRM системой компании, что обеспечило повысить эффективность исходящего маркетинга.

Компания «АРМС» является официальным партнером «Роял Маркетинг» по республике Татарстан. Являясь молодой и довольно быстро развивающейся компанией, «АРМС» продолжает расширять сферу деятельности. Курорты, предлагаемые компанией, удовлетворяют самых требовательных клиентов – на них есть все необходимое для комфортного отдыха: удачное расположение, развитая инфраструктура, роскошные и уютные апартаменты.

Отличная работа Отдела по обслуживанию клиентов, высокое качество курортов и показательная работа команды профессиональных консультантов и менеджеров позволяют достигать высоких результатов. Репутация компании основана на тщательном изучении статистических данных и ежедневной, кропотливой работе по улучшению сервиса.





Апрель 2009
«Термофест»

термофрт термофест

В апреле 2009 года был завершен монтаж и установка распределенного комплекса «Call-центр INFINITY» в компании «Термофест». В основе «Call-центр INFINITY» заложено интеллектуальное ядро платформы IP АТС.

В сети «Термофест» Call-центр INFINITY был установлен вместо устаревшей аналоговой офисной АТС. Работы по монтажу, установке-настройке и запуску в эксплуатацию заняли один рабочий день. «Это была образцово-показательная установка, сжатые сроки установки удалось достичь благодаря высокому уровню квалификации IT-специалистов компании «Термофест», которые при совместной разработке проекта полностью подготовили IT-инфраструктуру предприятия к его старту. Столь основательный подход «Термофест» к решению сложных технических задач вызвал понимание и уважение.

«Call-центр INFINITY» обеспечил телефонную связь в центральном офисе сети «Термофест». Кроме этого программный комплекс объединил в единую внутреннюю телефонную сеть центральный офис и три магазина, расположенных в Казани. Программные рабочие места операторов вкупе со встроенным справочником клиентов позволили обеспечить персонализированное обслуживание VIP-клиентов и партнеров компании.

Персонал компании «Термофест» насчитывает более ста человек. Это профессиональные сотрудники, специалисты своего дела». «Термофест» – один из ведущих операторов на рынке отопительной техники Республики Татарстан, с развитой сетью из 7 фирменных магазинов, объединенных центральным офисом, с собственным авторизованным сервисным центром. «Термофест» предлагает широчайший ассортимент отопительной техники: газовых котлов, бойлеров, газовых колонок, радиаторов, каминов, банных печей, отопительных печей, каменок и комплектующих к системам отопления, водоснабжения, канализации, кондиционирования.


Изначально в компании стояла устаревшая телефонная станция на 5 внешних линий и 8 внутренних абонентов.

«Термофест» расширял сеть своих магазинов, стали выходить на другие города, справляться с телефонными звонками перестал (клиенты не дозванивались). Расширять телефонные линии было невозможно, и «Термофест» принял решение о подключении единого номера 8-800- по IP-каналам для обслуживания своих клиентов.

Завести 8-800- в старую АТС по IP каналам было невозможно и было принято решение о приобретении и установке call-центра.

Одновременно с этим маркетинг «Термофеста» был озадачен изучением эффективности затрат на рекламу. У «Термофеста» в связи с расширением сети магазинов встала задача о грамотной рекламе этих магазинов в разных городах и разных СМИ.

Мы тут же предложили им использовать освобождающиеся 5 внешних аналоговых линий для изучения эффетивности рекламы. Точнее, 4 номера, поскольку один из них до этого использовался как основной рекламный номер и был хорошо известен клиентам.

На протяжении 4-х недель«Термофест»  рекламировал 4 разных номера в разных рекламных источниках. В итоге выяснилось, что наиболее эффективной рекламой является реклама в листках-раздатках, а самая затратная на телевидении. Стоимость привлечения клиента по телеканалу превышала в тысячу раз, чем стоимость привлечения клиента через объявление в газете и в десять тысяч раз, чем через лист-раздатку. А количество привлеченных клиентов через телевидение было единицы.

По результатам внедрения call-центра тремофорт сумел решить свою основную задачу – телефонизацию офиса и заведение нового 8-800- номера по ip телефонии. В дополнении к этому была решена еще одна важная задача – оптимизации затрат на рекламу. Только благодаря решению этой попутной задачи, «Термофест» сумел окупить инвестиции на покупку call-центра буквально за пару месяцев.

Следующим шагом на пути телефонной эволюции «Термофеста» была установка внутренних телефонов во всех своих магазинах через сеть интернет. Получилось так, что все магазины и сервисные центры «Термофеста» были объединены единой внутренней телефонной сетью. Что не только упростило вызовы между сотрудниками, но и полностью исключило междугородний трафик при звонках между филиалами.



LiveZilla Live Help