+7 843 2035737
WhatsApp: +79872907393
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Наши клиенты и проекты / 2011

Архив 2011 год


При покупке программы «INFINITY Taxi 2» сейчас, Вы получаете возможность бесплатного перехода на новую версию «INFINITY Taxi X»

Компания  «ИнтелТелеком» анонсировала новое поколение программы «INIFNITY Taxi». Разработка комплекса находится на завершающей стадии и мы хотели бы поделиться информацией с нашими клиентами. При разработке «INIFNITY Taxi X» были учтены сотни пожеланий клиентов «INFINITY Taxi 2» и многолетний опыт в автоматизации диспетчерских служб и таксопарков. «INFINITY Taxi X» – это новое поколение системы, с помощью которой Вы легко автоматизируете как небольшой таксопарк, так и диспетчерскую на тысячи машин.

Если в ближайшее время Вы планируете приобретение программы для автоматизации диспетчерской, мы предлагаем воспользоваться условиями акции:

При покупке программы INFINITY TAXI 2 сейчас, Вы получаете возможность бесплатного перехода на новую версию Infinity Taxi X. Акция распространяется на все комплекты «INFINITY Taxi 2», купленные в период с 25 ноября 2011 до момента официального выхода версии «INFINITY Taxi X», при условии оплаченной технической поддержки на момент обновления.

При переходе с версии «INFINITY Taxi 2» на «INFINITY Taxi X» обновление системы пройдет максимально просто и не потребует глобальной перенастройки. Все настройки call-центра, выполненные в более ранних версиях системы, будут применены для новой версии программы.

По итогам ежегодного обзора CNews программный комплекс «INIFNITY Taxi» отмечен как наиболее успешное решение для автоматизации диспетчерских служб.

Преимущества новой версии

  • Десятки тысяч обрабатываемых заказов в сутки. Благодаря заложенным в «INIFNITY Taxi X» технологиям, система позволит  обрабатывать неограниченное количество заказов без потери качества и скорости обработки вызова.
  • Любой отчет по работе диспетчерской в несколько кликов мышью. Встроенный в «INIFNITY Taxi X» визуальный конструктор отчетов позволяет за несколько простых операций сформировать абсолютно любой отчет по работе службы.
  • Качественная и стабильная телефония. В «INIFNITY Taxi X» интегрирован один из лучших Call-центров. Все настройки режимов работы выполняются посредством дружелюбных интерфейсов.
  • Единственное решение для такси, разработанное профессионалами в телекоммуникациях. Один сервер, единая операционная система, минимальные затраты на внедрение и сопровождение. Система резервирования комплекса.
  • Гарантированное выполнение заказов. «INIFNITY Taxi X» предоставляет возможность обмениваться заказами между диспетчерскими, поддержана работа с биржами обмена заказами. Обеспечивается полная обратная связь по состоянию заказа при его выполнении другой диспетчерской.
  • Максимальная лояльность водителей. «INIFNITY Taxi X» содержит сверхгибкую систему начисления бонусных баллов для водителей. Каждому из них Вы сможете предложить индивидуальные условия работы.
  • Удобные условия для ваших клиентов. «INIFNITY Taxi X» позволит клиентам заказывать машины Вашей службы по телефону, через сайт, по электронной почте, ICQ. Модуль распознавания речи позволит клиентам заказывать машину без участия оператора. Любые варианты скидок и начисления бонусных баллов.
  • Управление диспетчерской из любой точки мира. Для управления работой диспетчерской на программе «INIFNITY Taxi X» достаточно только доступа в интернет.
  • Простота администрирования системы. В «INIFNITY Taxi X» настройка комплекса осуществляется при помощи простых визуальных сценариев. Достаточно несколько кликов, чтобы внести изменения в алгоритм работы.

 

Ноябрь 2011
«Элит-Коллцентр» для компании «Оскар»


Компания «Оскар», насчитывающая более двух десятков интернет магазинов и осуществляющая продажи во все регионы России, год назад вывела обслуживание своих клиентов на качественно новый уровень, установив call-центр. По истечении года работы, было принято решение о модернизации приобретенного решения до Элит call-центр, позволяющего интегрировать обработку вызовов с системой ведения продаж 1С. Интеграция call-центра и 1С позволяет сохранять всю историю взаимоотношений с клиентом в базе «1С:Предприятие», в том числе все телефонные контакты с записями разговоров. Используя функциональные возможности коммуникационной платформы, программа «Элит-Коллцентр» реализует все основные функции для совершения и приема телефонных вызовов: набор номера, запись разговора, просмотр статуса сотрудников, совершение звонка контрагенту «1С» по номеру в его карточке, просмотр информации обо всех вызовах за выбранный период.
От всей души желаем компании «Оскар» успехов и процветания.


Это еще один пример достаточно удачного проекта корпоративного call-центра.

Живут на свете два друга. Одноклассники, все детство-юность вместе. Сейчас один живет и трудится в Москве, открыл интернет-магазин. Второй остался в силу семейных обстоятельств в родном провинциальном городе.  Как-то встретились, выпили, то да се. Выясняется, что у первого очень большая нагрузка на бизнес – содержание call-центра в Москве – аренда и высокие зарплаты.  В провинциальном городе, напротив, дешевая рабочая сила и  дешевая аренда. Провинциальное произношение уже не отличить от московского.

Задумали они перенести call-центр в провинцию, а обслуживать Московских клиентов.

Пошел московский товарищ к московскому оператору связи. Так, мол и так, у меня подразделение в провинции, можем ли мы взять голосовой номер и по IP принять его там, в провинции. Операторы связи часто в таких случаях соглашаются (ну никто не будет проверять и тд и тп). Но в этом случае, он получил отказ. Лицензия оператора связи, предоставляющего услуги IP телефонии не распространялась на территорию провинциального городка.

Решение нашли мы быстро. В московском и провинциальном офисах поставили межсетевые экраны zyxel с поддержкой VPN соединения. Что это значит. Это значит, что оба этих межсетевых экрана устанавливают между собой шифрованное соединение через сеть Интернет.  Таким образом, московский и провинциальный офис оказываются объединены в единую локальную сеть. Как будто компьютеры обоих офисов расположены рядом.

Ну, собственно, и все. В провинции был развернут корпоративный call-центр, обучены операторы. Обслуживание клиентов осуществляется в провинции, с значительной экономией средств на поддержание call-центра.

На случай разрывов связи или отсутствия интернета организована возможность аварийного приема звонков в московском офисе.

Принципиально в такой организации бизнеса то, что оба товарища могут доверять друг другу, и каждый отвечает за свой участок бизнеса.


 

11-13 Ноября 2011
Итоги партнерской конференции


С 11 по 13 ноября в г. Москва прошла партнерская конференция компаний ИнтелТелеком и Агат РТ «Территория партнерства: показательные результаты, амбициозные цели». На конференции были подведены итоги уходящего года, а так же обозначены пути развития линейки продуктов группы компаний Агат.

Мы рады сообщить, что по результатам открытого голосования на конкурсе проектов мы получили приз «Infinity лучший проект 2011» за проект «Call-центр без единой точки отказа»:

Работа справочной службы (call-центра) предполагает обработку вызовов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, иными словами круглосуточно и непрерывно. Это требование является весьма желательным для call-центров, оказывающих коммерческие услуги. Но есть ряд call-центров, для которых это условие является обязательным. Такими call-центрами являются службы «09» или службы экстренного реагирования «01»–«04» и «112». Несмотря на высокую надежность и безотказность платформы Infinity call-центр, все равно случаются такие ситуации, когда части комплекса дают сбой, и обработка поступающих в call-центр вызовов становится невозможной. Связано ли это падение с проблемами программного обеспечения или с проблемами аппаратной составляющей уже не важно, поскольку перерыв в обслуживании вызовов уже сам по себе критичен.

Нами совместно с «ИнтелТелекомом» был реализован проект, который полностью исключает любой возможный перерыв обслуживании. Причем, архитектура решения предполагает не классическое «горячее резервирование», а полностью исключает единую точку отказа системы.
Лучший проект 2011 Infinity

Второй приятной новостью для нас стало присвоение нашей компании по совокупности параметров оценки статуса «Золотого дилера» на весь следующий 2011 год



Ноябрь 2011
Хотите собственный интернет-магазин?

Под Linux/Unix или Windows? Собственная платформа интернет-магазина, нет ничего проще!

Интернет-магазин за 20 дней и всего за 20 тысяч рублей!

 

 

Август 2011
Call-центр группы компаний КДЛ-Тест

казанский диагностический центр

Группа компания KDL специализируется на выполнении медицинской лабораторной диагностики, отвечающей современным международным стандартам качества. KDL профессионально выполняют медицинские лабораторные исследования предоставляя независимую, достоверную и объективную информацию о результатах выполненных лабораторных исследованиях врачам и пациентам. Начиная с 2003 года мы функционирует шесть медицинских лабораторий в крупных городах Российской Федерации: Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань и Астрахань. С начала 2011 года компанией KDL был введен в эксплуатацию единый call-центр в г. Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов.

В сентябре 2011 года к обслуживанию в корпоративном call-центре был подключен и казанский филиал KDL. Реализовать этот проект удалось за счет замены устаревшей АТС Panasonic KX-TA 308 на современную конвергентную IP АТС Агат UX 5110 nano. Внешние городские линии были заведены в Агат UX 5110 nano, а в качестве внутренних телефонов были установлены современные SIP телефоны Yealink SIP T-20. Подключение к call-центру Infinity в г. Краснодар было осуществлено с помощью SIP протокола с использованием внутренней VPN сети предприятия. Заложенный в Агат UX 5110 nano функционал позволил произвести стыковку станции с АТС Panasonic (TDA-30, TDA-100, TDE-200, NCP-500) в других городах филиальной сети с использованием протокола h.323.

Установленное в Казанском диагностической лаборатории решение позволило не только направить весь поток телефонных вызовов от клиентов на call-центр в Краснодаре, но и включить филиал в общую телефонную сеть предприятия. Все телефонные звонки между филиалами осуществляются по внутренней корпоративной сети без затрат на междугороднюю связь.

В ходе выполнения работ специалистами нашей компании попутно была решена задача обеспечения двусторонней связи между call-центр Infinity и АТС Panasonic NCP-500 по протоколу h.323.
 




Каждый наш покупатель получает в подарок книгу:

«ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (руководство по телефонизации бизнеса)».

Книга представляет собой серию статей посвященных правилам построения call-центров и правилам обслуживания телефонных вызовов. Книга написана по материалам блога автора и повествует о решении технических и организационных проблем, которые необходимо решать при правильном построении качественного обслуживания клиентов по телефону.

Заказать книгу можно в нашем интернет магазине или через форму обратной связи.

Дополнительную информацию можно получить через форму обратной связи или он-лайн консультанта.



 

Мы организовали у себя на сайте онлайн консультирование.

В любой момент, когда вам понадобится дополнительная информация или возникнут вопросы, Вам достаточно будет нажать на кнопку «On-line консультант», чтобы перейти в режим чата с нашим консультантом.
Внимание! Кнопка «On-line консультант» располагается на всех страницах нашего сайта и находится всегда посредине слева экрана. Кнопка показывается только тогда, когда консультант находится на месте и готов обработать ваш запрос.




 


О-Такси, акция 2011. Бесплатно зарегистрируйте свою копию программы О-Такси и начните работать прямо сейчас!


По акции бесплатно предоставляется:
  • лицензия на базовый модуль О-Такси 1 шт.
  • лицензия на 5 подключений водителей с сотовых телефонов;
  • лицензия на автоматический прием платежей с терминалов;
  • лицензия на использование 1 канала SpRecord;
  • бесплатная техническая поддержка сроком на 6 месяцев.
Если у Вас уже установлено программное обеспечение других производителей, и Вы хотите заменить его на О-Такси, мы бесплатно предоставим такое же количество лицензий О-Такси.





Актуально 23 ноября 2011!
Мы ищем нового коллегу! Надо влиться в наш небольшой коллектив и стать частью команды.


В настоящий момент мы предлагаем вакансию менеджера по продажам программных продуктов.

В обязанности входят поиск клиентов, исходящие (холодные) звонки, общение с клиентами, ответ на телефонные звонки, демонстрация продукта.

Базовые навыки, которые мы ждем от продавца это знание компьютера, приятный голос, умение ясно излагать свои мысли.

Работа возможна как в офисе, так и на дому. При работе на дому наличие скоростного качественного Интернета обязательно.

Возможно совмещение с учебой, гибкий график. Обучение бесплатное. Высокий процент с продаж.






 

В call-центре INFINITY реализована технология распознавания и синтеза речи. Возможные области применения:
  • Электронный секретарь: маршрутизация вызовов на основе голосовых команд (фамилия, название отдела, ключевые слова и словосочетания);
  • Система голосового самообслуживания клиентов с голосовой навигацией по меню;
  • Информаторы расписания транспорта, сервис бронирования и п.р.
  • Проведение телефонных опросов и голосований
Звоните +7 843 203-57-37, пробуйте!





23 августа 2011 г. Специальное предложение от «ТИГРИС» и «ПроТелеком». Подключи от четырех номеров в ЗАО «ТИГРИС» и получи полностью сконфигурированную и настроенную полнофункциональную аппаратную IP АТС «ОкТелл», выполненную в виде моноблока на базе компьютера NetTop, и пять IP телефонов. Стоимость предложения 45800 рублей!







16 июня 2011 г. В call-центре OkTell реализована технология распознавания речи. Возможные области применения:
  • Электронный секретарь: маршрутизация вызовов на основе голосовых команд (фамилия, название отдела, ключевые слова и словосочетания);
  • Система голосового самообслуживания клиентов с голосовой навигацией по меню;
  • Информаторы расписания транспорта, сервис бронирования и п.р.
  • Проведение телефонных опросов и голосований
Хотите самостоятельно сервис испытать? Звоните +7 843 203-57-37, мы вам покажем!






10 июня 2011 г. Начало поставок системы комплексной автоматизации MAXIMA TAXI

Наш партнер компания «Телемаксима» объявляет о начале поставок системы автоматизации диспетчерских и таксопарков нового поколения MAXIMA TAXI. Искренне поздравляем всех участников процесса с этим знаменательным событием!






с 17 мая 2011 года мы начали серию публикаций про call-центры в формате блога – по одной статье каждый рабочий день. В ней мы планируем рассказываем о секретах call-центрового мастерства. Мы без утайки рассказываем в том, как это работает и как должно  должно, разбираем примеры удачных и не очень внедрений.

Серия публикаций, так же как и блог, получили название «ПроCall-центр», это означает, что мы будем рассказывать там о call-центрах и всем, что с этим связано. С другой стороны приставка «Про», как и в названии нашей фирмы – указание на профессионализм. Надеемся, что вам будет интересно.


Статья, открывающая серию:
«ПроCall-центр. Никогда, никогда, никогда так не делайте!»









08 апреля 2011 года. Сегодня мы опубликовали новую версию (1.0.0.4) программы "Доставка-мастер". Версия 1.0.0.4 (20110408). Что нового в текущей версии:
  1. интеграция с IP АТС OkTell и IP АТС Infinity
    1. возможность автоматического открытия нового заказа при входящем звонке или поиска существующего активного не завершенного заказа по номеру клиента
    2. возможность совершения исходящего вызова клиенту из карточки заказа, списка заказов, списка доставок кликом мыши
    3. возможность совершения исходящего вызова курьеру списка доставки одним кликом мыши
  2. курьеры.
    1. добавлен механизм взаиморасчетов с курьерами
    2. выдача курьеру разменного фонда
    3. учет получения заказа на производстве
    4. учет расчетов при доставке заказа клиенту
    5. сдача курьером наличности в конце смены
    6. добавлен механизм привязки курьеров к конкретным географическим зонам доставки
    7. добавлена возможность назначения курьера на заказ при его создании
    8. уведомление курьера о готовности заказа
  3. клиенты.
    1. возможность наличия у клиента одного и более номеров телефонов
    2. возможность наличия у клиента одной и более дисконтных карточек
    3. ведение истории заказов клиента, постоянных адресов доставки
  4. заказ.
    1. возможность указания количества персон
    2. быстрый поиск товаров по наименованию или стоимости
    3. выбор способа отгрузки заказа (доставка, самовывоз, подача в зал)
    4. подстановка постоянных адресов доставки клиента кликом мыши
    5. возможность передачи заказа на производство из карточки заказа
  5. главная форма
    1. возможность скрывать не используемые стадии движения заказа
    2. учет нескольких ресторанов
  6. работа со справочниками
    1. возможность полного редактирования справочника клиентов
    2. возможность полного редактирования справочника товаров
    3. возможность полного редактирования справочника пользователей
    4. настройка стоимости доставки, минимальной стоимости заказа и порогового значения стоимости заказа для бесплатной доставки в справочнике видов доставки
  7. печатные формы
    1. печатная форма заказа для клиента
    2. печатная форма заказа для курьера
    3. печатная форма заказа для кухни
    4. печатная форма маршрутного листа курьера
    5. печатная форма списка заказов
    6. печатная форма списка клиентов
    7. печатная форма списка пользователей
  8. статистика. Добавлены отчеты с возможностью их вывода на печать с фильтрацией по дате и времени, номеру заказа, статусам заказа, клиентам, курьерам, ресторанам, способам отгрузки.
    1. заказы. Общее количество за период
    2. заказы. Полный список за период
    3. заказы. Общее количество за период по дням
    4. курьеры. Данные за период
    5. курьеры. Данные за период по дням
    6. курьеры. Начисления
    7. товары. Реализация
    8. товары. Реализация по дням


 



15 марта 2011 года

Ваша АТС морально устарела или требует замены? Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях.

получит скидку на замену IP АТС Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.




При замене вашей АТС вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.

Вы можете узнать об условиях замены у наших менеджеров. Звоните нам +7 (843) 203-57-37

 



01.02.2011
Call-центр для ООО «ВиКо»

ООО ВиКоКомпания ООО «ВиКо» успешно оказывает услуги в области  охраны труда и техники безопасности более 10 лет и имеет широкую клиентскую базу по всему Татарстану. В декабре 2010 года представители «ВиКо» обратились в нашу компанию с целью построения корпоративного контактного центра, ориентированного на привлечение клиентов. Компания «ВиКо» остановила свой выбор на Infinity contact center. Внедрение call-центра позволило «ВиКо» систематизировать работу обращений клиентов и поднять уровень сервиса на новый качественный уровень. С момента первого звонка еще даже не прошел и месяц, а «ВиКо» расширяет количество внешних линий.



 


21 января 2011 года


Мы рады Вам сообщить, что наши специалисты подтвердили свою высокую квалификацию и аттестовались у производителей в качестве специалистов по установке и настройке программного обеспечения OkTell (Антон Рудак) и программного обеспечения Infinity (Антон Рудак и Денис Микиев). Мы сердечно поздравляем Антона и Дениса, желаем им дальнейших успехов в их нелегком деле.