+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Наши клиенты и проекты / 2012

Архив 2012 год



 

26.12.2012
Новая раздел блога «Барахолка»


Открывая новую рубрику «Барахолка» мы думаем о наших клиентах — помогаем им реализовать послужившее оборудование. Мы выставляем в этой рубрике «заслуженных ветеранов», которые могут еще принести не мало пользы.

Не стесняйтесь спрашивать цену в комментариях, торг еще как уместен. Цена будет более чем демократичной, так как оборудование все равно лежит на складе — телефония у владельцев шагнула на новый уровень. А за каждым экземпляром стоит успешное внедрение более современного решения.

Установка и настройка возможна по согласованию.




25.12.2012 Вебинар № 3. Для вас важны звонки клиентов? Прием звонков в праздники

Впереди нас ждет череда праздников и выходных!

Такие дни сопровождаются изменениями привычного режима работы и графика обслуживания клиентов.

Не дозваниваясь в праздничные дни в нужное нам место, мы задумываемся — работает ли нужная нам компания в праздники, а если работает, то как.

Это крайне неудобно! Нет возможности позвонить и узнать — никто не отвечает. Нет возможности получить нужный товар или услугу — никого нет. Нет возможности даже спланировать удобное время посещения — неизвестно когда будут работать.

Особенности правил и принципов обслуживания вызовов клиентов в выходные и праздничные дни мы расскажем на нашем вебинаре — «Прием звонков в праздники»

04.12.2012
Мы завершили вебинар «Идеальное голосовое меню IVR»

Идеальное голосовое меню IVR в рамках схемы iCall 5x3

К нашей радости вебинар «Идеальное голосовое меню IVR» привлек значительный интерес со стороны представителей компаний и наших коллег из компаний интеграторов.

В общей сложности на вебинаре про IVR приняли участие более 40 участников, которые сохраняли свой интерес к вебинару на протяжении всех 80 минут.

На мероприятии мы еще раз привели примеры успешных внедрений call-центров, о которых мы рассказывали на нашем предыдущем вебинаре «Так ли вам важны звонки ваших клиентов?».

Рассказали о том, что эти внедрения были успешными потом, что они были реализованы в соответствии моделью обслуживания вызовов «iCall 5×3».

Мы рассказали о самой модели обслуживания вызовов «iCall 5×3», дали ее детализацию в применении к построению корпоративного голосового приветствия IVR.

Привели более 10 правил и ограничений, в рамках которых необходимо строить любую систему голосовых меню IVR.

Рассказали о хитростях и «фишках», которые помогают повысить удовлетворенность клиента при его звонке в call-центр, при получении данных в голосовом меню IVR или общению с оператором call-центра.

Каждый участник вебинара получает презентацию с нашими комментариями и ссылку на скачивание видео записи вебинара бесплатно.

Если у вас не было возможности принять участие вебинаре «Идеальное голосовое меню IVR», мы вышлем вам материалы вебинара по вашему запросу за символическую плату в 290 рублей.

Запрос на материалы вебинара можно сделать на отдельной странице «Идеальное голосовое меню IVR» вебинара

Чтобы быть в курсе всех новостей и не пропустить новые вебинары, вступайте в нашу группу на facebook http://www.facebook.com/groups/iCall.5x3/.

Отзывы участников

Игорь Ольховский: «Спасибо. А будут ли более технические обзоры систем, на которых Вы строите свои проекты».

Людмила Милаева: «Спасибо, много полезных советов услышали»

Татьяна Волохоненко: «Спасибо большое! Было полезно и интересно!»

Сергей Смирнов: «Потому востребована запись вебинара»

Михаил Вычижанин: «Спасибо за интересный вебинар»

Игорь Ольховский: «Спасибо за информацию к размышлению»

Андрей Иванов: «Спасибо, было интересно»

Dmitry: «Спасибо было очень интересно!»

Анастасия Агапитова: «Спасибо, всего доброго!»


27.11.2012
Call-центр для «Горячей линии» авиакомпании «Ак Барс Аэро»

Call-центр для "Горячей линии" авиакомпании "Ак Барс Аэро" Горячая линия Ак Барс Аэро

Вот уже около трех месяцев как у авиакомпании «Ак Барс Аэро» появился новый номер телефона горячей линии 8-800-333-23-43. Операторы горячей линии отвечают на вопросы пассажиров авиакомпаний «Ак Барс Аэро» и «Татарстан».

Каждый пассажир авиакомпаний имеет возможность абсолютно бесплатно позвонить из любой точки России и задать все интересующие его вопросы.

Горячая линия «Ак Барс Аэро» создана на платформе «IP call-центр Infinity» силами специалистов компании «ПроТелеком». Номер 8-800-333-23-43 заведен от оператора связи по технологии VoIP, протокол SIP. Одновременно в смену в справочной службе горячей линии работают пять операторов и супервизор. Для обеспечения надежности сервер call-центра установлен в дата-центре компании «Ак Барс Аэро» на системе распределенных серверов. Рабочие места операторов, подключены к серверу call-центра через локальную сеть по протоколу SIP.

За 3 месяца работы call-центр авиакомпании обработал свыше 2000 телефонных обращений из более, чем 20 городов России. Операторы call-центра ведут детальную статистику всех обращений клиентов. Первое место занимают вопросы по работе системы онлайн-бронирования и онлайн-покупки билетов. На втором месте — вопросы о нормах провоза багажа, ручной клади и домашних животных. Третье место занимают обращения с уточнением стоимости билетов и вариантах возврата неиспользованных билетов.

В call-центре авиакомпании «Ак Барс Аэро» работают высококвалифицированные и очень приветливые операторы.




22.11.2012
Мы расширили описание «Усовершенствованной модели обработки вызовов»

Добавили описание компонента «Сбор данных», обозначили два основных способа расширения сведений о вызове.
Это один из основных, фундаментальных компонентов «Усовершенствованной модели обработки вызовов»




04.12.2012
Вебинар № 2. Для вас важны звонки клиентов? Идеальное голосовое меню IVR

Даже начиная автоматизацию телефонии «с нуля» у вас есть возможность сделать огромный шаг вперед.

На первом вебинаре многие участники интересовались секретами IVR. Они на себе ощущали настоящие неудобства!

Позвоните в справочную любого оператора сотовой, проводной или интернет связи — это же полнейший стресс и трата времени от их голосового меню.

Мы же считаем, что:

«Система голосовых меню должна быть как официант. Она должна качественно выполнить свои функции, быть вежливой, предупредительной, быстрой. Но самое главное, она должна быть неназойливой и незаметной для клиента»

  • Мы расскажем практических примерах о том, как должны строится все системы голосового обслуживания.
  • О том, что львиная доля работы системы IVR скрыта от клиента.
  • Приведем примеры отличного использования системы IVR.

Участие в вебинаре бесплатное. Дата 4 декабря 2012 Время 11:00 МСК

Темы Вебинара

  • Типовые модели и элементы IVR в зависимости от деятельности организации

  • Динамические ветки IVR, примеры использования

  • Анализ и корректировка меню


  • Только практические примеры, которые помогли нашим клиентам улучшить сервис и повысить продажи

  • Вебинар рассчитан на владельцев и руководителей компаний малого и среднего бизнеса

  • Минимум рекламы — максимум полезной информации

Новая модель

Отдельно рассмотрим новую модель обслуживания телефонных вызовов.

Её применение позволит достичь максимальной эффективности при обработке звонков.

Докладчики

Разработчики и создатели «Новой модели обслуживания телефонных вызовов»


Уютов Вячеслав,
компания «FLASH connect»
Сахабутдинов Айрат,
компания «ПроТелеком»

20.11.2012
Расширяем сведения о «Новой модели обработки вызовов»

Потихонечку мы развиваем и детализируем «Новую модель обработки вызовов». Мы выделили 5 важнейших компонентов телефонного обслуживания, создали общую модель обслуживания.

Сегодня мы дополняем нашу модель описанием первого компонента нашей модели — «Телефонный вызов».

16.11.2012
Порядок на сайте

Мы навели порядок в разделе «Библиотека», объединив публикации в группы, выделив их цветом. Мы определили группы и выделили их цветом «IVR», «Call-центры», «Такси», «Экономическая эффективность», «Телефония».

Тот кто первый и правильно сообщит нам соответствие цветов в тематической группе – получит книгу «ПроCall-центр. Так ли мой звонок важен для вас? (Руководство по телефонизации бизнеса)» в подарок! На выбор в бумажном или электронном виде.

Мы навели порядок в разделе «Программы для такси и другие CRM системы», оставив там только актуальные и самые лучшие CRM системы и программы для такси. Безжалостно избавились от мало актуальных CRM систем, таких как «Элит-call-центр» – ибо он интегрирован с «Октел», а его мы больше не предлагаем, а предлагаем вместо него «Infinity». Систем Интернет-магазинов – мы свернули это направление, потому что, мы большие профессионалы в call-центрах и хотим гордиться каждым своим внедрением, а не плодить подобных среди подобных.


14.11.2012
Акция — 50% скидки на оборудование «Агат-РТ»

условия по акции читайте на специальной странице

12.11.2012
Новые видео уроки

Мы добавили ссылки на видеоматериалы по настройке и работе со станциями линейки «Агат-UX» 51XX и «Агат-UX» 34XX. Надеемся, что эти материалы помогут вам использовать функционал станции «Агат-UX» в полном объеме и с большей легкостью!


09.11.2012
История создания call-центра сети интернет магазинов компании «Оскар» в нетрадиционном формате мультимедиа презентации

Этот и другие комиксы выложены в особом разделе библиотеки



08.11.2012
В нашей Библиотеке пополнение

Новая статья «Пример великолепного приема использования IVR» доступна в разделе «Библиотека» на нашем сайте и посвящена приему использования систем голосовых меню IVR в отдельных ситуациях клиентского обслуживания.


01.11.2012
«ПроТелеком» и «Телефонные Системы» по взаимной договоренности расторгли партнерский договор сотрудничества

Мы с грустью расстаемся с командой «Телефонных Систем» и их продуктом «OkTell». «OkTell» это очень неплохое программное обеспечение для создания call-центров и организации офисной телефонии. На «OkTell» мы сделали большое число действительно хороших проектов, среди них call-центр для всероссийской справочной службы «РАТИСС», элит call-центр для компании «Оскар», call-центр для компании «Билетти», аутсорсинговый call-центр компании «Промотехнологии», call-центр оператора связи «ЧупашкарТрансК» и многие другие. Используя программное обеспечение «OkTell» мы автоматизировали системы офисной телефонии для целого ряда компаний, интегрировали телефонию «OkTell» в собственное программное обеспечение «Доставка мастер».

Более того, «OkTell» помог продержаться нашему ключевому клиенту «Цифровые Технологии» в период перехода с call-центра Infinity 4 на распределенный call-центр повышенной надежности Infinity X.

За время нашего сотрудничества наш технический специалист Антон Рудак подтвердил высокий уровень квалификации и аттестовался в «Телефонных Системах» в качестве специалиста по установке и настройке программного обеспечения «OkTell» с присвоением квалификационного уровня «три звезды».

В качестве наших дилеров с нами по «OkTell» работали «Промосистемы», «Информ-центр», и компания «Axis» которые сейчас работают с «Телефонными Системами» напрямую.

Когда мы говорим, что нам жаль расставаться с «OkTell», мы не лукавим. Нам действительно жаль, мы затратили много усилий на изучение «OkTell», на его продвижение, привлекли к «OkTell» внимание многих компаний-интеграторов, и реализовали хорошие проекты.

Мы хотим объяснить почему мы приняли такое непростое решение – сокращение линейки продаваемого программного обеспечения. Мы это сделали для того, чтобы наши проекты стали великолепные. Мы небольшая компания и хотим отказаться от того, чтобы держать большой штат технических специалистов, проводить их постоянное обучение и поддерживать их квалификацию по всем продуктам одновременно. За счет максимальной концентрации наших усилий мы сможем получить великолепные результаты.


Авиакомпания Southwest Airlines, в отличие от большинства других авиаперевозчиков, которые летают на нескольких моделях самолетов, использует только Boeing 737. Как следствие, каждый пилот Southwest, стюардесса и член наземной команды могут обслуживать любой из рейсов компании. Вдобавок к этому в Southwest все запасные части подходят к любому из самолетов. А это означает более низкие издержки и более простой в управлении бизнес. Они сами упростили себе жизнь.
Из книги «ReWork»


В качестве программного обеспечения для call-центров мы остановили свой выбор на «Infinity X» потому, что у нас колоссальный опыт работы с линейкой Infinity. Нас она устраивает как абсолютно надежная и очень функциональная платформа, тому пример проект, реализованный нами для «Цифровых Технологий». А для IP-АТС мы решили остановиться на аппаратном решении «Агат UX», которое тоже зарекомендовало себя с самой лучшей стороны – проект для завода «КВАРТ». Тем более, что Infinity и «Агат UX» очень легко интегрируются друг с другом.

В ближайшее время мы наведем порядок на нашем сайте и оставим упоминание о «OkTell» только в связи с реализованными нами проектами.

Работая с «OkTell» мы получили хороший опыт, часть которого пригодится нам для наших дальнейших проектов. Все наши прежние клиенты по «OkTell» могут обращаться к нам, мы вам обязательно поможем.

Желаем команде «Телефонные Системы» успешной работы и процветания.

25.10.2012
Завершен первый интернет-семинар (вебинар), посвященный качеству обслуживания клиентов в call-центре

На вебинаре под названием «Для вас важны звонки клиентов?» представители компаний «FLASH connect» и «ПроТелеком» Вячеслав Уютов и Айрат Сахабутдинов рассказали о том как выявить узкие места в некачественном обслуживании клиентов, минимизировать пропущенные и потерянные вызовы, определить допустимую длину очереди ожидания, оценить эффективность рекламных кампаний, контролировать качество работы персонала.

Докладчики привели примеры успешных успешных внедрений call-центров в компаниях разного профиля. Поделились маленькими хитростями, которые помогают сэкономить средства и повысить отдачу от вложенных средств.

На семинаре были только практические примеры которые помогли компаниям улучшить сервис и повысить продажи.

В заключении семинара участникам была предложена к обсуждению новая схема обслуживания вызовов, единая для любого бизнеса и любой компании.

К семинару было проявлено большое внимание со стороны компаний-интеграторов, занимающихся внедрением IT решений. Нам же было приятно, что наш вебинар заинтересовал специалистов ряда банков и некоторых коммерческих структур. Будем рассчитывать на то, что они с нашей помощью выведут обслуживание вызовов в своих организациях на новый качественный уровень.


09.10.2012
Партнерское соглашение с компанией «Элтекс»

Компания «Элтекс» является лидером отечественного рынка по разработке и производству оборудования для стационарных сетей телефонии и сетей передачи данных.

«Элтекс» предлагает линейку конвергентных продуктов и комплексных решений, которые позволяют произвести модернизацию существующих сетей с большей эффективностью и гораздо меньшими затратами.

Знакомство с компанией «Элтекс» у нас началось устройств TAU-8.IP и TAU-36.IP. Мы попробовали их, убедились в высокой надежности качества связи, и начали рекомендовать нашим клиентам как оконечное оборудование для внутренних аналоговых линий. Устройства TAU сразу же понравились нашим клиентам за счет не высокой – около 1000 рублей – удельной стоимости за порт, при стоимость аналогичных предложений на рынке в два-три раза больше.

К настоящему времени мы заключили партнерское соглашение с «Элтекс», став представителем в г.Казань, и готовы предложить вам всю линейку продукции «Элтекс».


05.10.2012
У одного из наших клиентов, работающего на ПО «О-ТАКСИ» диспетчерская служба обрабатывает более 4000 вызовов в сутки, в пике этот показатель достигает 6000 вызовов.

Программное обеспечение для диспетчерских служб такси «О-ТАКСИ» предназначена для управления процессами создания, обработки, и хранения заказов, а также для автоматизации основных процедур работы современной службы такси. Автоматизация службы такси становится эффективным средством для сокращения времени на обработку заказов, работе с клиентами, создания разнообразных статистических отчетов.

Программное обеспечение для диспетчерских служб такси «О-ТАКСИ» динамично развивается и завоевывает любовь руководителей диспетчерских. По функционалу она мало чем уступает известным лидерам рынка и очень стабильна. Пожалуй, это единственный продукт по которому мы получаем наименьшее количество обращений на нашу службу технической поддержки.



28.09.2012
Семинар по обучению технических специалистов Агат-РТ


Сегодня завершился первый трехдневный семинар по обучению технических специалистов премудростям установки и настройки станции «Агат-UX». Курс назывался «Быстрый старт IP АТС Агат-UX». Побывало порядка 25 технических специалистов партнеров. Курс обучения проводили специалисты «АгатРТ» Мария Бобцова и Надежда Дьячкова.

Целью курса был:

Несмотря на то, что семинар был ориентирован на специалистов начального уровня, он был полезен и тем, кто уже долгие годы работает со станциями Агат UX. Например, нам как специалистам в большей степени работающими с VoIP решениями, было полезно узнать, что в «групповой вызов» могут быть включены аналоговые абоненты станции. Были раскрыты некоторые тайны таблицы маршрутизации.

Новичкам, наверное, были полезны общие принципы первых действий после приобретения станции. Вспоминается как давным давно мы испытывали трудности на первых установках без четкого плана боевых действий. Если бы этот курс был прослушан нами тогда, мы бы избавились от нескольких ошибок «первого блина»

По результатам обучающего курса были предложены контрольные задания, выполнив которые специалист получает сертификат.

Задание 1 :
Подобрать оптимальную конфигурацию IP АТС Агат UX под нужды офиса, учитывая следующие критерии:
  • количество и тип имеющихся внешних телефонных линий
  • количество и предпочтения по типу абонентов
  • возможность расширения станции на 15-20 пользователей
Выбрать для станции источник бесперебойного питания и оборудование для подключения АТС в случае необходимости

Задание 2: Составить техническое задание на настройку IP АТС Агат UX согласно выбранной конфигурации форме. Определить адрес станции в сети, сформировать номерной плана и пожелания к работе АТС.

Задание 3:
Прислать проект настроек IP АТС Агат UX согласно составленному техническому заданию.

Задание 4:
Сформировать IVR и проект настроек станции по следующему алгоритму:
  • внутренний номер или дождитесь ответа секретаря - набрать 1;
  • соединение с секретарем, с постановкой звонка в очередь в случае занятости - набрать 2
  • соединение на группу операторов ( 3 абонента) с постановкой звонка в очередь в случае занятости всех абонентов - набрать 3
  • прием факса на голосовую почту - набрать 4
Ответ прислать в виде IVR файла и проекта настроек станции.

Задание 5:
Сформировать таблицу маршрутизации вызовов для совершения исходящих звонков всеми абонентами станции по следующим правилам:
  1. префикс выхода в город «00», для выхода в город используются 2 первых порта FXO станции, учесть, что для Москвы городскими считаются звонки с префиксом 499 и 495
  2. выход на межгород осуществляется через карточного оператора по следующим правилам: номер доступа 777 55 66, PIN доступа 12345. Для доступа используются порты FXO 3 и 4 ( линии импульсные).
  3. в случае недоступности любого из портов FXO звонок пере направляется на оператора IP телефонии
  4. все абоненты могут позвонить всем, номера абонентов задаются в номерном плане.

Задание 6: Настроить подключение к провайдеру IP-телефонии по правилам:
  • Домен — multifon.ru
  • outbound proxy — sbc.megafon.ru
  • порт — 5060
  • регистрация — да
  • Логин 12345
  • Пароль 54321
  • передавать CallerID – нет
  • содержимое поля FROM – адрес вызываемого.
настроить таблицу маршрутизации для звонков через оператора на сотовые.

Задание 7: Настроить IP АТС Агат UX с SIP абонентами. Разделить прием входящих и исходящих звонков по SIP для обеспечения безопасности станции.

Ответ необходимо было прислать в виде проекта настроек станции.

Специалисты нашей компании оказались в числе технических специалистов успешно подтвердивших свою квалификацию.



03.09.2012
АТС «Агат UX» на заводе «КВАРТ»

В рамках проекта модернизации корпоративной телефонии на заводе «КВАРТ» осуществлена миграция с устаревшей АТС на современную коммуникационную платформу IP-АгатUX. В результате сотрудники заводоуправления и предприятия получили мощный современный инструмент для общения внутри предприятия, партнерами и заказчиками корпорации.

Камско-Волжское акционерное общество резинотехники «КВАРТ» – одно из крупнейших предприятий резинотехнической отрасли в России, выпускающее свыше 7000 наименований продукции. Продукция ЗАО «КВАРТ» отгружается во многие регионы России и страны ближнего зарубежья. С момента основания завод динамично развивается, постоянно расширяя производственные мощности и ассортимент производимой продукции.

Эксплуатируемая на заводе координатная АТС полностью исчерпала возможности и не отвечала современным требованиям. Устаревшая АТС была предназначена для обслуживания только внутренней телефонии завода и не обеспечивала подключение к внешним городским линиям. Городские же телефоны были заведены к рабочим местам напрямую и в отделах заводоуправления на столах стояли по два телефона – внутренний и городской, причем каждый городской телефон был распараллелен на 5–6 человек.

«Мы рассматривали разные технические решения от разных компаний, ориентировались на то, чтобы решение позволило максимально использовать возможности современной телефонии, – комментирует Рустем Хайретдинов, начальник отдела АСУП. – Необходимо было объединить внутреннюю и внешнюю телефонию завода, разработать и внедрить единые правила совершения исходящих вызовов, обеспечить возможность подключения к различным операторам междугородней связи для возможности выбора оптимальных тарифов. Существенным моментом для нас являлось сохранение существующей кабельной инфраструктуры для установки телефонов в цехах предприятия и сохранение привычного внутреннего номерного плана. Кроме того инсталляцию АТС нужно было произвести в очень сжатые сроки. Компания «ПроТелеком» отлично справилась с возложенными на нее задачами и завершила работы всего за 3 недели без перерыва в работе офиса. На сегодняшний день в нашем распоряжении находится мощная, легко масштабируемая и более дешевая в обслуживании телефонная станция, которая в перспективе станет ядром общекорпоративной защищенной телефонной системы между предприятиями, входящими в группу компаний».

Для модернизации системы корпоративной телефонии специалисты «ПроТелеком» предложили отказоустойчивый комплекс IP-АТС АгатUX, построенный на основе модульной архитектуры, основу которой составляет станция АгатUX-3410. Технологии Агат обеспечили возможность объединения внутренних и внешних телефонных линий, а за счет использования IP-протоколов, позволили установить всем абонентам управления завода современные IP-телефоны. Кроме того, возможность работы по протоколам IP позволила не только выбрать экономичного оператора междугородней связи для разных направлений, но и существенно упростило набор телефонного номера сотрудникам.

На сегодняшний день емкость телефонной сети «КВАРТ» составляет около 100 внешних линий, одновременное подключение к трем операторам дальней связи, порядка 300 внутренних аналоговых линий, более 200 IP-телефонов. В дальнейшем возможно увеличение емкости системы, как минимум, в несколько раз.


25.08.2012
«Салон Путешествий «Легенда»

«Салон Путешествий «Легенда» предлагает туры на куррорты Турции, Египта и Греции, золотые пески Болгарии, бухты Хорватии, волнующая. В Салоне всегда с радостью встретят и угостят ароматным чаем! Обязательно помогут подобрать подходящий тур, в соответствии с пожеланиями и возможностями клиента!

Установив IP-АТС «Агат-UX» туристическая фирма решила сразу несколько проблем:

  • избавилась от беготни по офису при передаче трубки нужному специалисту;
  • избавилась от томительного ожидания возможности позвонить;
  • избавилась от необходимости просить клиента перезвонить «на факс»;
  • избавилась от неуклюжего набора длинных комбинаций цифр для дальней связи;
  • получила существенную экономию на межгороде за счет IP-телефонии;
  • повысило удобство обращения клиентов в компанию.
Теперь «Салон Путешествий «Легенда» может сосредоточиться только на своем бизнесе и забыть о трудностях со связью.


25.05.2012
«Pegas Touristik»

Филиал туристической фирмы «Pegas Touristik» в г. Казань телефонизирует свой офис на базе оборудования «Агат-РТ. Телефонная станция «Агат-UX 5110» объединила четыре внешних и шесть внутренних линий. Прием вызовов на ACD группу с очередью ожидания и функционал перехвата вызова позволил минимизировать потери входящих вызовов, а автоматически настроенные вызовы через оператора IP-телефонии существенно сократили затраты на исходящую связь.


16.04.2012
«ПроТелеком» заключил партнерское соглашение с FLASH-connect, г. Москва


16 апреля 2012 года компания FLASH connect, осуществляющая комплексные проекты по созданию call-центров интегрированных с платформой 1С:Предприяте, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией «ПроТелеком» – системным интегратором, поставщиком телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ».

Соглашение является первым шагом распространения методологии и инструмента интеграции call-центра Infinity в оболочку «1С:Предприятие». В рамках данной стратегии, специалистами FLASH connect был создан специальный интеграционный модуль «1С:FLASH-Infinity», объединяющий возможности платформы «1С: Предприятие» и call-центра Infinity.

Компания «ПроТелеком» выступит центром компетенции на территории Республики Татарстан. На базе имеющейся инфраструктуры «ПроТелеком» создан демонстрационный стенд, позволяет потенциальным клиентам познакомиться со всеми функциональными возможностями и преимуществами продукта.

«Помимо базовых возможностей по открытию карточки клиента при звонке и ведения истории по всем контактам, примечательной особенностью модуля «1С:FLASH-Infinity» является формирование отчетности по деятельности сотрудников. Важным моментов является то, что сотруднику не нужно готовить дополнительные отчеты о своей работе – модуль автоматически фиксирует всю информацию и предоставляет её руководителю», – комментирует Сахабутдинов Айрат, технический директор «ПроТелеком».

«Мы рады, что наша разработка вызывает интерес среди наших единомышленников. Наша команда приложит все усилия, чтобы возможности 1С:FLASH-Infnity помогали сократить издержки на выполнение рутинных операций при обслуживании вызова», – отмечает коммерческий директор FLASH connect, Вячеслав Уютов.



29.03.2012
Торжество российской инженерной мысли


Едем в небольшой город недалеко от Казани на оборонный завод ставить в тест станцию IP-АТС АгатUX и несколько IP-телефонов. Цель – после успешных тестовых испытаний предложить им заменить координатную станцию на IP-АТС АгатUX. На заводе имеются две телефонные станции. Одна станция АТС М-200 российского производства. А другая, – уже упомянутая выше, – координатная станция, обслуживающая отдаленные цеха. По договоренности мы должны подключаться к М-200 по потоку Е1 (ISDN PRI). Цель внедрения IP-АТС АгатUX – сделать возможным интеллектуальный сервис конференций, сервис DISA, реализовать возможность прямого подключения к операторам IP-телефонии, настроить автоматическую маршрутизацию исходящих вызовов по выгодным маршрутам, исследовать необходимость записи разговоров, а так же, заменить координатную станцию.

Обо всем по порядку

Режимный завод. Вход строго по паспортам по отдельному пропуску на каждого. Пропуск ограничивает перемещение по заводу и общее время нахождения на территории. Привезенное с собой оборудование просто так занести за проходную нельзя. Каждую единицу техники, каждый сотовый телефон, обжимку, каждую отвертку, и даже RJ -45 разъемы необходимо описать в особом разрешении. После выполнения этих формальностей нас пропускают на территорию завода, предварительно сверив перечень вносимого оборудования со списком и произведя личный досмотр.

Мы с собой привезли заранее подготовленный стенд, который состоял из:
1. станции IP-АТС АгатUX 3420, с мезонинами Е1, FXS4, FXO4
2. четырех IP-телефонов Yealink SIP T20
3. аналогового телефонного аппарата
4. сетевого свича
На телефонах использовалась внутренняя четырехзначная нумерация: телефонам Yealink были присвоены внутренние номера от 1001 до 1004 последовательно, аналоговый телефон имел внутренний номер 1005. Для сервисов зарезервировали нумерацию 11ХХ. В частности DISA – номер 1111, автоматический сбор в конференцию – 1112. Внутренняя нумерация завода использовала номерную емкость вида 2ХХХ, так что пересечений по внутренним номерам быть не должно.

Работы решили вести поэтапно.

Разворачиваем демонстрационный стенд. Показываем основные режимы работы. Звонки с аппарата на аппарат, конференцию, DISA, перевод вызовов, прямые звонки. Прямые звонки это вообще очень интересная функциональность – это когда поднимаешь трубку на аналоговом аппарате, а он автоматически сразу звонит на заранее заданный номер. В некоторых цехах на заводе используется именно такая схема связи. Весь функционал работает, клиент удовлетворен, мы довольны.

Переходим к подключению потока Е1. Мезонин в АгатUX установлен таким образом, что для передачи Е1 потока используются [2,6] и [4,5] пары в RJ-45 порту. Со стороны М-200 тоже RJ-45 порт, но используемые пары [1,2] и [4,5]. Обжимаем специальный кабель, втыкаем в соответствующие разъемы на станциях и... О, чудо! Поток поднялся секунд за 5. Без настроек со стороны М-200 и IP-АТС АгатUX, без волокиты, без выяснения параметров потока, без проверки наличия несущей, без тонкостей Д-канала. Просто взял и встал поток в работу. Возможно, нам просто повезло, но везение такое знаковое.

Спрашиваем, – как в вашу сторону отправлять набранный номер? Получаем ответ – внутренние номера 4 цифры номера, а если хотите городской номер набрать отправляйте 9 а далее номер, для городских номеров 9 и 5 знаков номера, для междугороднего 9 и 11 знаков с восьмеркой. За минуту настраиваем у себя правила, звоним на внутренний номер – работает, звоним на город – работает, звоним на сотовый (межгород) – тоже работает. Со стороны М-200 набирают наши внутренние номера – тоже есть вызова.

Принимаем решение расставить IP-телефоны на рабочих местах сотрудников завода. Один в узле связи, второй у IT-директора, третий и четвертый в отделе маркетинга. Получаем от IT специалистов IP-адреса для станции и телефонов – все в разных подсетях, разных VLAN-ах (разве что, только два телефона для отдела маркетинга в одной подсети). Настраиваем на IP-АТС АгатUX новый IP-адрес, указываем сетевой шлюз, делаем перенастройку IP-адресов на телефонах. Устанавливаем телефонные аппараты на места, проверяем – весь функционал работает, клиент удовлетворен, мы довольны.

Только было мы решили, что работы по интеграции выполнены и пора переходить в демонстрации работы конфигуратора станции IP-АТС АгатUX, получаем следующее предложение – давайте включим установленные телефоны в номерную емкость завода.

Выдают номера: телефон для IT-директора – 2102, для отдела маркетинга – 2103, 2145, для узла связи – 2148. Спрашивают, можете? Конечно, можем!

Настраиваем. Мы настраиваем со своей стороны, а специалисты завода – со своей. Мы включаем правила маршрутизации. Вызова на номера, зафиксированные за IP-АТС АгатUX, отправляем по номерному плану, а все остальное в сторону М-200 по Е1. Прописываем дополнительно на IP-АТС АгатUX короткую нумерацию 3ХХ и 4ХХ для вызовов на координатную станцию. Проверяем весь функционал – работает!

Чем примечательно полученное решение. Мы в итоге получаем схему, по которой не только интегрировали IP-АТС АгатUX с М-200, и не только объединили номерные планы М-200 и IP-АТС АгатUX. Мы врезались в номерной план дискретно! А это означает, что миграцию абонентов с М-200 на АгатUX можно будет производить с шагом 1. В любое время можно будет перевести любой телефонный номер с М-200 на АгатUX и обратно. При этом общая логика работы всей телефонной инфраструктуры сохранится! А абонент телефонии вообще не в курсе, к какой из станций он подключен. А сервисы конференции и DISA становятся доступны для всех абонентов телефонии.

Этот результат был достигнут, я считаю, за счет торжества российской инженерной мысли. Настройки и М-200 и IP-АТС АгатUX настолько гибкие, что позволяют совершать такие вот фигуры высшего пилотажа интеграции!


20.03.2012
Мы очень рады сообщить, что сегодня увидел свет первый тираж книги
«ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)»

Сразу же с печатного станка книга отправляется на «Call Center World 2012». Каждый участник может бесплатно получить ее на стенде компании «ИнтелТелеком».

Пожелаем дебюту нашей книги успеха.

Кроме того, книга доступна для каждого в нашем интернет-магазине как в электронном, так и в бумажном виде.


05.03.2012
«Цифровые Технологии» с нашей помощью строят вторую площадку по обработке вызовов

Сегодня 5 марта 2012 года, уже прошло более двух недель как мы запустили в промышленную эксплуатацию первую очередь новой площадки call-центра в «Цифровые Технологии» на 80 рабочих мест (общее количество рабочих мест 150). Это внедрение стало рекордным как по срокам, так и по масштабам нашего внедрения.

Компания ООО «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и оказывает широкий перечень продуктов и услуг в области информационных услуг, услуг связи, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков. С 2006 года «Цифровые Технологии» начала использовать решение «Infinity IP Call-центр» в качестве основной платформы для справочной службы и оказания голосовых услуг. Изначально это была небольшая справочная служба на 12 рабочих мест, которая обрабатывала звонки мобильной справочной «0752». С 2007 года компания «Цифровые Технологии» по договору с оператором связи стала обслуживать вызова абонентов «службы 09» местного оператора связи «ТатТелеком».

«Служба 09» появилась в первой половине прошлого века и предназначена для оказания информационных услуг абонентам телефонной сети. Сегодня, согласно действующим правилам оказания услуг связи, каждый оператор связи обязан создавать систему бесплатного информационно-справочного обслуживания, при этом, часть информационных услуг должно оказываться бесплатно (перечень есть в законе о связи), а часть на платной основе, исходя из экономически обоснованных затрат. Закон о связи допускает, что услуги «09» могут оказываться как самим оператором связи, так и сторонней организацией.

В этом проекте оператор связи «ТатТелеком» на договорной основе привлек на договорной основе call-центр «Цифровые Технологии» для оказания справочных услуг своим абонентам. На тот момент это было 70 рабочих мест операторов «09» и 20 рабочих мест операторов «0752», с максимальным количеством одновременно обрабатываемых вызовов до 120, а общее количество обработанных вызовов в сутки достигало 50 тысяч. Впоследствии компания «Цифровые Технологии» начала заключать аналогичные договора и с другими операторами связи.

В процессе взаимодействия с компанией «Цифровые Технологии» была произведена доработка решения «Infinity IP Call-центр», которая позволила обеспечить сто процентную гарантию отказоустойчивости комплекса и полностью исключить вероятность перерыва в приеме и обработки вызовов на платформе «Infinity IP Call-центр». По результатам работы появилась не только новая архитектура резервирования работы комплекса в целом, но и принципиально новые рабочие места.

В начале 2012 года «Цифровые Технологии» приняло решение о существенном расширении своих производственных мощностей до 240 рабочих мест операторов. Расширение решено было производить путем построения дополнительной независимой площадки call-центра с количеством рабочих мест 150.

Для реализации проекта крайне существенными являлись следующие требования:

  • call-центр должен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без праздников, выходных и перерывов на профилактические работы;
  • платформа call-центра должна обеспечить обработку не менее 3 миллионов вызовов в месяц.
  • call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких районных узлов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать географическую принадлежность звонящего абонента.
  • call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких операторов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать принадлежность звонящего абонента к оператору связи.
  • call-центр должен быть интегрирован с имеющейся программой информационно-справочного обслуживания.

После конкурсного отбора руководством компании «Цифровые Технологии» было принято решение расширять свои мощности на платформе «Infinity IP Call-центр» а в качестве компании, которая будет производить внедрение, выбрать нашу компанию.

Обе площадки связаны между собой каналами связи, и на каждую из площадок заведены собственные потоки Е1. В качестве оборудования, обеспечивающего подключение call-центра к телефонной сети общего пользования, была выбрана IP АТС нового поколения «Агат UX5111/E1 nano».

За годы своей работы call-center «Цифровые Технологии» стал одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. В настоящий момент это 240 одновременно работающих операторов call-центра на двух площадках, которые принимают и эффективно обрабатывают более 150 тысяч вызовов ежедневно.

Несколько цифр по внедрению: Все внедрение заняло 1 неделю, начиная от вкручивания серверов в стойку, заканчивая первыми «боевыми» звонками. Распаковка 1 мышки занимает 30 секунд (открытие коробки, выемка ее из пакетика, раскручивание провода), распаковка 80-ти мышек занимает 40 минут чистого времени. Теперь представьте себе 80 клавиатур, 80 системных блоков, 80 источников бесперебойного питания, на каждой из 80-ти рабочих станций активировалась Windows, устанавливалась клиентская программа call-центра и программа обслуживания клиентов. На развертывание рабочих мест - (компьютер, монитор, включение, ввод кода) силами двух человек потратили 9 часов времени. На включение в сеть и питание на рабочем месте, плюс ввод в домен - примерно 20-25 минут на 10 рабочих мест (1 ряд с обеих сторон). После этого можно примерно оценить и общий масштаб рутинной работы, которая не тяжела, но отнимает время. Общее количество серверов в серверной стойке - 15, количество Е1 потоков - 10, количество станций Агат 5111E1 - 10. Общее количество специалистов, участвовавших во внедрении - 6 человек.




06.02.2012
«IP-АТС и Call-центры – надежные, удобные и выгодные инструменты для ведения бизнеса»


Мы приглашаем посетить наш бесплатный семинар «IP-АТС и Call-центры – надежные, удобные и выгодные инструменты для ведения бизнеса»

Семинар пройдет 9 февраля с 14.00 до 16.00 на «Казанской ярмарке» в рамках выставки «Безопасность и связь» (г. Казань, ул. Оренбургский тракт, 8).

Семинар будет посвящен рассмотрению преимуществ Call-центров и IP-АТС нового поколения, внедрением которых и занимается наша компания. Подробно будут раскрыты такие моменты как:
- возможность объединения всех филиалов Ваших офисов, находящихся как в Казани, так и по всей России, единым «золотым» номером;
- снижение затрат на междугороднюю связь, посредствам автоматического распределения исходящих по линиям с наиболее подходящей тарификацией;
- удобство ведения клиентов, благодаря возможности интеграции Вашей 1С с IP-АТС и Call-центрами и т.д.

На семинаре будут присутствовать представители как нашей компании, так и компаний разработчиков - ООО «ИнтелТелеком» (г. Москва) и Агат-РТ (г. Москва), которым Вы сможете задать любые интересующие Вас вопросы по тематике семинара.

Наш стенд №1.208 на «Казанской ярмарке» будет работать с 8 по 10 февраля с 10.00 до 17.00.

Мы будем рады видеть Вас в числе наших гостей и надеемся, что посещение этого мероприятия окажется для Вас всесторонне полезным.


31.01.2012
Изменение стоимости на станции Агат UX 51XX серии

С 1 февраля 2012 года произошло изменение стоимости АТС Агат UX серии 51XX в связи с исключительными функциональными возможностями и повышенным спросом на АТС этой серии.

Стоимость

Название Цена (руб.)
nano IP-АТС «Agat UX-5110» (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) 11 590
nano IP-АТС «Agat UX-5110» + 4FXO (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) 15 990
nano IP-АТС «Agat UX-5111» + 1E1 (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) 32 800
Программный модуль интеграции IP-АТС с CRM-системами (поддержка TAPI) 14 880
SIP абонент nano IP АТС 10 (от 1 до 10 регистрируемых абонентов) 320
SIP абонент nano IP АТС 10 (от 11 до 30 регистрируемых абонентов) 250
SIP абонент nano IP АТС 10 (от 31 до 60 регистрируемых абонентов) 210
SIP абонент nano IP АТС 10 (от 61 до 100 регистрируемых абонентов) 160
SIP абонент nano IP АТС 10 (от 101 до 256 регистрируемых абонентов) 120


Вместе с изменением стоимости появились комплексные специальные предложения*

Название Цена (руб.)
nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
20 470
nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
27 910
nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 4FXO + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
24 890
nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 4FXO + 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
32 330
nano IP АТС Агат UX-5111 8 IP абонентов + 1Е1+ 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
40 900
nano IP АТС Агат UX-5111 8 IP абонентов + 1Е1+ 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
48 340
*Предложение действительно только при условии приобретения комплексного пакета указанной конфигурации, дополнительные лицензии на запись абонентов АТС и программные системные телефоны при необходимости приобретаются отдельно.



23 января 2012
Call-центр компании «Цифровые Технологии» наращивает свои мощности.


В начале 2012 года call-центр службы «09» производит плановое наращивание мощностей, увеличивая подключение к ТФоП до четырнадцати Е1 потоков. В качестве оконечного оборудования для подключения Е1 потоков к call-центру Infinity была выбрана IP АТС Агат UX 5111.

Agat UX-5111 является продолжением серии nanoIP-АТС в линейке Agat UX. При сохранении малого размера и полного функционала первой модели nanoIP АТС Agat UX 5110 – появляется возможность подключения цифрового высокоскоростного потока Е1!

Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на рынке оказания информационных услуг с 2001 года. А call-центр «Цифровые Технологии» - один из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. Более 80 рабочих мест колл-центра позволяют принимать и эффективно обрабатывать более 50 тысяч вызовов ежедневно.


Январь 2012
компания «Юмарк»



Компания «Юмарк» с нашей помощью телефонизировала свой офис телефонной станцией нового поколения «Агат UX 5110 nano».

Среди преимуществ решения представители «Юмарк» выделили:
  • надежность и качество решения;
  • широкий пользовательский набор услуг;
  • простоту установки и обслуживания;
  • низкая стоимость.
Компания «Юмарк» предоставляет профессиональные юридические услуги в Казани с 1995 года. Юристы компании — высококлассные специалисты с большим опытом и юридической практикой ведения дел в суде. В организации все сотрудники имеют высшее юридическое образование, солидный стаж и опыт работы по специальности, что позволяет оказывать профессиональные юридические услуги самого высочайшего класса. Об эффективности Юридической компании «Юмарк» свидетельствуют сотни выигранных судебных процессов и множество благодарных клиентов.






LiveZilla Live Help