+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Наши клиенты и проекты / 2013

Архив 2013 год

28 ноября 2013 г. Итоги Grand-2013 в Казани: передовые ИТ-технологии в Татарстане

Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ» в Казани собрал ведущих представителей ИКТ-сообщества региона

28 ноября в комплексе «ИТ-Парк» (Россия, Казань) прошел международный Гранд Форум «Вокруг ЦОД. Вокруг Облака. Вокруг IP. Бизнес и ИТ», или Grand-2013. Это уникальное многоформатное мероприятие каждый год собирает под своей крышей сотни ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области ИКТ.

11 декабря 2013 г. Вышла новая версия программы для такси «О-Такси»

Посмотреть новые фишки и описание изменений можно тут.

17 декабря 2013 г. Методика использования систем записи телефонных переговоров в отделах продаж и маркетинга

Запишитесь на специальный вебинар, который позволит вам эффективно управлять своими продажами.

27 ноября 2013 г. Новое слово в области офисных IP-АТС

Российская компания «Агат-РТ» выпустило телефонную станцию нового поколения, способную покрыть все задачи по телефонизации офиса от распределенных телефонных сетей, до записи разговоров. Станция представлена в линейке оборудования Агат-UX37ХХ. Подробнее...

10 сентября 2013 г. Система записи переговоров «Спрут-Х»

Система записи «Спрут-X» представляет собой интегрированный комплекс, предназначенный для автоматической записи информации от различных типов телефонных каналов на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Комплекс позволяет обслуживать одновременно от 1 до 128 источников сигналов, таких как: аналоговые телефонные линии, внутренние ISDN BRI-линии цифровых УАТС, цифровые потоки Е1 (R1.5, R2, EDSS1), сети LAN, WAN (POP3, SMTP), сети IP-телефонии (SIP, H.323, Cisco Skinny), радиостанции, микрофоны и т. п. Внедрение системы записи телефонных переговоров «Спрут-X» занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом. Надежность системы подтверждена сотнями тысяч внедрений и многочисленными отзывами государственных и коммерческих структур. Подробнее...

01 июля 2013 г. Графический редактор ценовых зон в «О-Такси»

Во многих диспетчерских службах такси используется технология расчета стоимости поездки через ценовые зоны. Весь город разбивается на нужное количество зон. Между зонами задается стоимость поездки. Полностью процедура расчета выглядит так: 1. клиент называет адрес посадки, и адрес поездки 2. программа на основе адресов посадки и поездки находит соответствующие ценовые зоны 3. зная стоимость поездки между ценовыми зонами и наценки, программа высчитывает стоимость поездки, которую диспетчер называет клиенту.

Сложность работы с ценовыми зонами в программе заключается в том, что каждый адрес необходимо привязать к той или иной ценовой зоне. Заметим, что для большого города количество ценовых зон может быть больше сотни. Дополнительная сложность состоит в том, что одна улица может входить в несколько ценовых зон.

Разбиение города на ценовые зоны путем присвоения каждой улице или улице с интервалами домов принадлежности к определенной ценовой зоне это очень большой труд. И разбиение всего города может занять одну-две недели. А если изначально разбили не совсем так, как нужно? Если надо внести коррективы?

Разработчик программы «О-Такси» выпустил версию, которая существенно облегчает пользователю программы разбиение города на ценовых зоны.

На карте города администратор системы многоугольниками рисует ценовые зоны. «О-Такси» самостоятельно производит закрепление адресов, которые попадают внутрь выделенной области за соответствующими ценовыми зонами.

В итоге общее время, которое надо потратить на разбиение города сокращается в десятки раз! Появилась необходимость изменить разбиение зон полностью или частично? Нет ничего проще — открываем редактор зон и меняем.

Итак, мы просто рисуем мышкой на карте многоугольники, которые соответствуют выбранным ценовым зонам. Легко и просто. Тяжелая работа превращается в развлечение. После разбиения на зоны, «О-Такси» само выполнит всю черновую работу по распределению улиц в ценовые зоны.


19 июня 2013 г. Наша компания подтвердила статус «Золотого дилера» по направлению Infinity call-центры

Интелтелеком Infintiy call-центр  По результатам финансового взаимодействия за прошедший период наша компания «ПроТелеком» подтвердила статус «Золотой партнер» по всей линейке продукции «Infintiy»



17 июня 1013 г. Такси «Элегант» запустила программу «О-Такси» для своей диспетчерской службы

Диспетчерская служба «Элегант», город Курганинск, получила мощный современный инструмент «О-Такси» мгновенного управления заказами. Служба «Элегант» делает главную ставку на качество и скорость обслуживания клиентов. После анализа рынка решений для автоматизации диспетчерских, компания «Элегант» выбрала гибкое, легко масштабируемое и функциональное решение «О-Такси».

В состав комплекса заложены современные инструменты интерактивного взаимодействия с клиентами:

  • Интеллектуальная маршрутизация звонков
  • Автоматическое распределение звонков (входящих и исходящих)
  • Автоматическое распределение заказов на терминалы водителей
  • Автоматические голосовые сервисы (IVR)
  • Ретроспективная и реального времени статистика
  • Централизованная система записи телефонных переговоров

При поступлении входящего звонка от клиента на экране диспетчера автоматически открывается диалог заказа такси, в котором диспетчер видит всю ключевую информацию о клиенте и историю его поездок.

Диспетчер имеет возможность не только озвучить стоимость поездки по маршруту, но и выбрать маршрут из предыдущих поездок клиента. Диспетчер быстрее принимает заказ, даже в том случае, если маршрут сложный или клиенту требуется более одной машины на заказ.

Программное обеспечение «О-Такси» интегрировано с картой города и диспетчера видят перемещение машин на карте в режиме реального времени.

Такси «Элегант» использует и автоматический звонок клиенту при подаче такси, и SMS информирование клиентов о состоянии заказов. «О-Такси» позволяет обслуживать клиентов разных маркетинговых категорий, включая поддержку «черного списка».

Полный этап внедрения комплекса «О-Такси», включая настройку и все этапы интеграции, был выполнен за две недели. Благодаря профессионализму нашей команды специалистов, установка оборудования и запуск в эксплуатацию были проведены без прекращения работы диспетчерской службы.

О компании «Элегант»:

«Элегант» — диспетчерская служба, предоставляющая услуги заказа такси по телефону в службе «Элегант» работает более 100 водителей такси. Ежедневно «Элегант» обслуживает около 20 процентов всех заказов такси по телефону в городе Курганинск. Среднее время подачи машины клиенту не более пяти минут.

05 июня 2013 г. Такси «Стрекоза» перешла на программное обеспечение «О-Такси»

работает на О-ТаксиВ связи с приходом на рынок г. Ульяновск крупных сетевых таксомоторных компаний, руководство диспетчерских служб «Стрекоза» и «Три девятки» приняло решение «по-взрослому» ввязаться в конкурентную борьбу, как за клиентов, так и за водителей. Известно, что все сетевые службы такси, заходя на новый рынок, начинают с серьезного ценового демпинга.

«Стрекоза» и «Три девятки» решили удержать свои позиции за счет внедрения программного обеспечения, которое позволило вывести обслуживание клиентов и работу с водителями на новый уровень.

Переход осуществлялся в «боевом» режиме, без остановки бизнес-процессов.

Предварительно нашими специалистами совместно со специалистами диспетчерской были выполнены все подготовительные процедуры. Весь город был разбит на тарифные зоны, заданы стоимости поездок через все ценовые зоны, заданы тарифные планы для разных категорий клиентов и классов машин. В программу были заведены все учетные записи водителей и их транспортных средств. Каждому водителю на его мобильный телефон были установлены специальные водительские приложения. Водителям с обычными телефонами установили Java-приложение. Тем водителям, у которых ОС Android, было установлено специализированное водительское приложение для Android, которое обладает большей функциональностью, например, позволяет видеть адрес на карте и прокладывать маршрут. В рамках подготовительных работ были введены в программу и все корпоративные клиенты, каждым из которых назначили индивидуальные тарифные планы.

Перевод осуществлялся в два этапа.

Первым этапом производилось переключение службы элитного такси «Три девятки». Звонков там не много и прохождение каждой заявки в час наименьшей нагрузки можно отследить вручную. Водители «Три девятки» запустили водительское приложение. Супервизор службы увидел, что все водители успешно зарегистрировались на стоянках. На коммутирующем оборудовании, роль которого осуществляла станция Агат-UX 5111 E1, вызовы были переведены в сторону коммутатора «О-Такси».

Нами, совместно с руководителем диспетчерских, было принято решение о мониторинге работы службы на протяжении всей смены. В процессе мониторинга были внесены коррективы в алгоритм автоматического распределения заявок и выявлены несколько неточностей в написании номеров телефонов корпоративных лиц и водителей.

На следующий день перевели службу «Стрекоза» на программу «О-Такси». Перевод произошел гладко, как для водителей, так и для диспетчеров.

В процессе внедрения мы столкнулись с небольшой трудностью — не все водительские телефоны, поддерживали Java-терминалы водителей. Особенно, это касалось телефонов Samsung из низшего ценового диапазона и некоторых моделей телефонов Fly.

Переход на «О-Такси» позволил полностью отказаться от раций. Стало возможным объединить операторов двух диспетчерских в одну и наладить обслуживание по двум службам силами одних и тех же диспетчеров. Конечно, с сохранением всех особенностей службы. Клиенты были приятно обрадованы голосовым роботом, который информировал о назначении и подачи машины. Диспетчера получили возможность принимать новые заявки в то время, которое раньше тратили на уведомительный звонок водителям и клиентам. «О-Такси» облегчило труд и супервизоров служб позволив им легко формировать и получать нужные отчеты.

Руководитель диспетчерских служб Сунгатуллин Марат, считает, что переход на новую программу позволит выжить в условиях жестокой конкурентной борьбы.

21 мая 2013 года. На прошлой неделе мы закончили ввод в эксплуатацию call-центра для отделения пенсионного фонда

До нас, в была установлена АТС AVAYA, которая была подключена потоком Е1 к телефонной сети общего пользования и к внутренней корпоративной сети по каналам VoIP. Телефонная станция AVAYA обслуживает более двух сотен абонентов внутренней телефонии и связана с филиальной сетью, Рис. 1 (А).

Перед нами стояла задача установить call-центр между телефонной сетью общего пользования и АТС AVAYA в разрыв потока. Сохранить все существующие возможности станции AVAYA и добавить функционал call-центра для определенных категорий вызовов.

Иными словами, нам надо было обеспечить прозрачную маршрутизацию вызовов со стороны телефонной сети общего пользования в сторону AVAYA и обратно, и направить часть вызовов для обработки в сторону call-центра, отфильтровав их по набранному номеру, Рис. 1. (В).

Рис. 1. Схема организации связи в пенсионном фонде А) до установки call-центра В) после внедрения call-центра

Особенности установки call-центра перед АТС

Call-центр устанавливается перед офисной телефонной станцией, все звонки проходят через него. Операторы Call-центра подключаются напрямую к нему и получают полный функционал, а офисная телефонная станция AVAYA дополняется таким функционалом контактного центра, как:

  • запись разговоров,
  • полная статистика всех вызовов,
  • интеллектуальная маршрутизация,
  • интеллектуальная маршрутизация даже для абонентов АТС.

Офисная станция AVAYA становится управляемым коммутатором, который выполняет функцию обслуживания внутренних абонентов и служит экономии количества внутренних телефонных портов в контактном центре.

Платформа call-центра получает максимальные возможности. Операторы call-центра имеют возможность переводить звонки абонентам ANC AVAYA и наоборот, абоненты АТС AVAYA могут звонить операторам call-центра напрямую.

Из недостатков такой схемы организации связи стоит отметить особое внимание к надежности и резервированию, ибо в случае выхода из строя оборудования Call-центра вся компания лишится связи.

Для нас это был первый опыт установки call-центра перед АТС AVAYA

В части телефонии необходимо было реализовать весь необходимый функционал по транзиту вызовов с AVAYA на ТФОП и с ТФОП на AVAYA с фильтрацией целевых вызовов в сторону call-центра.

Все работы по подключению потоков Е1, мы проводили в выходной день, потому, что это связано с прерыванием связи для всей офисной телефонии.

В состав комплекса входила плата компьютерной телефонии Ольха-14 (Рис. 2) с установленным мезонином на два потоке Е1 (ISDN PRI) на борту. Первый поток направляется в сторону телефонной сети общего пользования, второй поток в сторону АТС AVAYA.

Рис. 2. Плата компьютерной телефонии Ольха-14.

Тонкость такой настройки заключается в различии настройки сигнализации на потоках Е1. На том потоке, который смотрит в сторону ТФОП, необходимо сделать настройки, моделирующие станцию AVAYA. На настройках потока, который смотрит в сторону AVAYA, необходимо смоделировать ТФОП. В нашем случае это было разница в настройках режима D-канала.

После того как были настроены потоки Е1, надо было настроить транзит. Для этого в call-центре Infinity было создано два логических устройства — ТФОП и AVAYA. Каждое из этих устройств было привязано к своему потоку Е1.

Все внешние вызовы в call-центре Infinity (а для call-центра Infinity оба этих потока внешние) поступают в главный сценарий IVR (Рис. 3). В сценарии IVR определяем параметры вызова:

  • канал поступления вызова (поток Е1-ТФОП или Е1-AVAYA) (Рис. 3, «Линия»);
  • номер звонящего абонента (Рис. 3, «АОН»);
  • набранный номер (Рис. 3, «НабранныйНомер»);

Рис. 3. Главный IVR сценарий.

Если вызов поступил со стороны Е1-AVAYA, он направляется в сторону Е1-ТФОП (Рис. 3, «Переключить1»). Если вызов поступил со стороны Е1-ТФОП, то производим анализ набранного номера, если он должен быть направлен в call-центр, то вызов переводится в кампанию call-центра (Рис. 3, «Запустить_ГолосовоеПриветствие»), в противном случае в сторону Е1-AVAYA (Рис. 3, «Переключить2»). Анализ нужного направления производится на основе хранимой процедуры в базе данных (Рис. 3, «Запрос_в_БД1»).

Call-центр

Количество рабочих мест операторов небольшое — 5. В части call-центра надо было создать входящую кампанию с карточкой обработки вызова, равномерным распределением, интеллектуальной очередью и статистикой.

Необходимо было ограничить очередь входящих вызовов, обеспечив механизм перезвона абонентам, оставившим заявку на встречный звонок.

Карточка вызова планировалась простая

В дальнейшем, специалисты пенсионного фонда планировали доработать карточку кампании. На начальном этапе нам надо было зафиксировать номер телефона клиента, его фамилию, определить категорию и тему обращения, зафиксировать текст обращения и результат обработки обращения, Рис. 4.

Рис. 4. Карточка обработки вызова.

Существенным элементом карточки вызова являлось то, что при каждом входящем вызове должна была создаваться новая строка в базе данных по вызову, но при этом мы должны были автоматически подставлять ФИО позвонившего, если раньше когда-либо оно было заполнено.

Для решения этой задачи в сценарий создания карточки вызова был включен SQL запрос, который определял ФИО позвонившего клиента на основании данных его номера. Если в строке таблицы компании присутствует запись с таким же номером телефона и не пустым значением ФИО, то для новой записи поле ФИО подставляется автоматически. При необходимости оператор имеет возможность изменить значение ФИО на другое.

Полезным элементом конструктора диалоговой формы являлся компонент «пользовательский справочник», который позволял настроить выпадающие списки категорий клиентов и темы обращений, основанных на собственной классификации пенсионного фонда.

Заявка на встречный звонок

При превышении очереди ожидания (2 минуты) или при нахождении в очереди ожидания более, чем 5 человек в call-центре Infinity X срабатывает служебный сценарий, который предлагает абоненту не ожидать в очереди, а оставить заявку на встречный звонок.

В call-центре Infinity X мы реализовали этот механизм через сценарий выхода из очереди (Рис. 5).

Рис. 5. Сценарий выхода из очереди

В момент срабатывания события превышения показаний очереди, call-центр Infinity X запускает служебный сценарий, в котором он предлагает оставить заявку на встречный вызов (Рис. 5. «Проиграть_файл1»).

Если клиент подтверждает желание оставить заявку (Рис. 5. «Действие»), в сценарии осуществляется заказ встречного звонка (Рис. 5. «Заказ_встерчного_звонка») с предварительным запросом с базу данных (Рис. 5. «SQL_Запрос1») для идентификации ФИО звонящего.

После чего, озвучиваем информацию, что заявка принята (Рис. 5. «Проиграть_файл2»).

Результат

В итоге в отделении пенсионного фонда введен в эксплуатацию call-центр, обеспечивающий максимальный функционал для операторов абонентов АТС AVAYA.

14 мая 2013. Изменение стоимости на всю продукцию Агат-РТ

Внимание с 03.06.13  вступает в действие обновленный прайс-лист на IP АТС Агат UX.

Специальное комплексное предложение:

При покупке в комплекте с nanoIP-АТС системы записи телефонных разговоров «Спрут-7/UX» не менее чем на 8 каналов любые опции nanoIP-АТС на сумму до 6000 рублей в подарок!

27 марта 2013. Страховая компания «Спасение» ввела в эксплуатацию Infinity call-центр X

Страховая компания «Спасение» оказывает страховые медицинские услуги начиная с 2000 года. В настоящий момент «Спасение» занимает лидирующее место на рынке страховых услуг Татарстана и более 450 000 человек доверили свое здоровье компании «Спасение».

Страховая компания «Спасение» внимательно следит за качеством обслуживания клиентов и уровнем их удовлетворенности. В конце 2012 года специалисты компании провели анализ существующей системы коммуникаций с клиентами. На основе этого было выявлено, что основное количество звонков в справочную службу — это повторные обращения клиентов, которые не получили ответа оператора в силу отсутствия механизмов автоматической фиксации вызова по тематике, распределения вызова на целевую группу операторов и отсутствия интеллектуальной очереди.

Стремясь создать комфортные условия для своих клиентов, предоставить им возможность круглосуточно обратиться в компанию и мгновенно получить ответы на них в телефонном режиме, страхования компания «Спасение» инициировала проект, в результате которого имеющаяся справочная служба была полностью переоборудована в call-центр.

Infinity call-центр страховой компании плотно интегрирован с офисной телефонией. Сотрудники справочной службы распределены по операторским группам согласно тематикам обслуживания, в каждой из которых оператор обладает определенной квалификацией.

При общении с клиентом оператор придерживается специально разработанных диалоговых форм, а обслуживание ведет в собственной CRM системе КИС, тесно интегрированной с Infinity call-центр.

Диляра Асадуллина, руководитель по качеству компании «Спасение»: «На сегодняшний день сохранять устойчивую позицию на конкурентном рынке медицинских услуг нам помогают современные технологии. Внедренное компанией ПроТелеком решение существенно повысило качество обработки обращений клиентов благодаря автоматизации обработки вызовов, интеграции с системой CRM, поддержке интерактивного голосового меню и др. После внедрения мы отказались от необходимости вести статистику по обращениям, которые мы раньше собирали вручную».


27 марта 2013

Новинка! IP-АТС Agat UX-5114 - IP-АТС класса nano в корпусе 19"x1U.

21 января 2013
Центральный Депозитарий Республики Татарстан выбрал телефонную станцию Агат-UX 3410

центральный депозитарий республики татарстанЦентральный Депозитарий Республики Татарстан выбрал телефонную станцию Агат-UX 3410 с пакетом расширенного функционала в качестве центральной АТС для обеспечения связи внутри центрального офиса и связи с филиалами взамен устаревшей АТС LG.

В проекте IP-АТС Агат-UX 3410 подключается аналоговыми линиями к телефонной сети общего пользования, вся внутренняя телефония реализуется на базе протокола SIP с использованием имеющейся локальной сети в качестве транспорта голоса.

На рабочих местах сотрудников будут установлены современные IP-телефоны Yealink SIP-T20, а на рабочих местах руководителей телефоны повышенной комфортности Yealink SIP-T28.

Внедрение телефонной станции IP-АТС Агат-UX 3410 позволит подключить подключиться к операторам дальней связи по протоколу SIP и ежемесячно экономить на услугах междугородней и международной связи.

В дальнейшем Центральный Депозитарий Республики Татарстан планирует использовать IP-АТС Агат-UX 3410 в качестве центральной узловой станции для подключения всех удаленных филиалов по VoIP технологии.

Пожелаем сотрудникам Центрального Депозитария комфортной работы, повышения производительности и снижения издержек.


20 января 2013 года
Не смотря на то, что новый год прошел, мы продолжаем дарить подарки

До 21 февраля 2013 года мы будем выдавать каждому покупателю IP-АТС Агат-UX 3410 или IP-АТС Агат-UX 3410 с пакетом расширенного функционала в подарок один или два телефона Yealink SIP-T22P.

Покупаете пакет расширенного функционала № 2 — возьмите Yealink SIP-T22P в подарок, покупаете пакет расширенного функционала № 3 — возьмите два таких телефона в подарок.

Телефоны Yealink SIP-T22P зарекомендовали себя как надежное и эстетически красивое оборудование, полностью совместимое с любой IP-АТС Агат-UX.

Спешите! Количество телефонов по акции ограничено!

Характеристики телефона

  • Поддержка 3 SIP-линий с независимой конфигурацией.
  • 3 программируемые кнопки со световой индикацией. Отображение статуса абонента (BLF).
  • Полностью русифицирован: имеет русское меню, веб-интерфейс, ввод текстовых сообщений и контактов на русском языке.
  • Телефонная книга (300 записей), экспорт/импорт записной книги, удаленная записная книга (XML, LDAP), черный список, история звонков (100 записей), быстрый и ускоренный набор, правила набора номера.
  • Блокировка клавиатуры, сменный логотип на экране телефона, регулировка громкости, выбор мелодии звонка.
  • Удержание и ожидание вызова, переадресация и перевод звонка, режим DND, конференц-связь, захват вызова, интерком-вызовы (в том числе групповой интерком-вызов: Paging), горячая линия, автоответ, экстренный вызов, режим автодозвона.
  • Голосовая почта, SIP SMS.
  • Управление и настройка телефона с клавиатуры, через Web-интерфейс или удаленно.
  • Специальные возможности для платформ BroadSoft, Genesys и тд.

17 января 2013 года
Что хочу я как руководитель

Давайте поставим себя на место руководителя, который принял решение по автоматизации телефонии. Итак, я — руководитель.

Я знаю, что у меня есть проблемы с обслуживанием вызовов. Я слышал, что их решить можно при помощи установки call-центра. Я принял решение по автоматизации телефонии — внедрению современного call-центра.

Что я должен сделать? Какие действия предпринять? На что обратить внимание? Какое решение выбрать? Как его выбрать так, чтобы не было жаль потраченных денег? Как окупить весь проект? Стоит ли вообще вкладываться в затраты, если сомнительна выгода от внедрения?

Вопросов много, они не простые. Для меня, как не специалиста в области связи, вопросы крайне сложные. Они осложняются тем, что никто не отменял текущую работу. Необходимо не только выработать правильное решение по телефонии, но и решать кучу текущих задач. Как я поступаю в этом случае?

Правильно! Нахожу исполнителя. Оцениваю свою боевую дружину и выбираю того, кто на мой взгляд неплохо разбирается в технике и технологиях и, вместе с тем, знаком с принципами клиентского обслуживания.

Я ему говорю — есть задание! Я говорю, у нас проблемы со звонками. До нас не могут дозвониться, мы не можем дозвониться, менеджеры работают не эффективно, мы теряем клиентов, у нас большие затраты на связь. Иными словами, я говорю — у нас есть проблемы, я знаю, что их решить можно при помощи покупки call-центра, осталось выбрать какой именно call-центр купить. И я ставлю задачу — выбрать call-центр!

Через неделю мне докладывают, что были изучены функциональные возможности целого ряда call-центровых решений. Выкладывают список из N имеющихся на рынке решений, например, Infinity, Avaya, Cisco, Инфрател, Октелл и другие. Показывают N коммерческих предложений от всех этих компаний. И, в лучшем случае, приводят сравнительную таблицу функциональных возможностей этих решений.

Через неделю я имею 40 часов потраченных усилий сотрудника, а дело с места не сдвинулось. Я не получаю ответ на самый главный для себя вопрос — как именно call-центр поможет мне решить проблему со звонками.

Как руководитель я уже понес затраты (труд квалифицированного сотрудника на протяжении недели), но не получил ответ на свои основные вопросы.

Дальше меня ждут затраты на приобретение call-центра, оборудования для организации call-центра, компьютеров, серверов, договора с операторами связи, затраты на интеграцию. И это все в условиях не полного понимания ответа на главный вопрос.

Более того, я не избавился от рисков выполнения лишних действий или приобретения лишнего программного обеспечения для call-центра или лишнего оборудования связи.

Какова же цена понесенных затрат и стоимость рисков? Нижняя планка оценки таких затрат и рисков находится на уровне месячной заработной платы квалифицированного сотрудника. Верхняя — цена всего проекта.

Тут приходит понимание. Как было бы здорово, если бы внедрением проекта занимался человек уже имеющий опыт внедрения call-центров и одновременно знающий специфику моего бизнеса. Это же было бы просто чудесно, это позволило бы мне разом решить все мои риски. По крайней мере, минимизировать их.

Есть ли у меня, как у заказчика такая возможность? Как бы мне это хотелось реализовать лучшим образом?

Вот уже у меня есть готовые ответы на такие вопросы. Но прежде чем их озвучить, мне хотелось бы услышать мнение других участников рынка — потенциальных пользователей call-центра.

Приглашаю к дискуссии, прошу высказаться.


Наступили праздники!
Мы искренне поздравляем Вас с новогодними праздниками. Желаем Вам здоровья, радости и веселья!

счастья радости желаем

Вся наша дружная команда встречает новый год в кругу семьи. Информируем Вас, что в праздничные дни с период с 30 декабря по 9 января у нас новогодние каникулы. Если у вас появилась необходимость экстренно связаться с нами, вы можете написать письмо на электронную почту или заполнить форму обратной связи. Мы и в праздники время от времени просматриваем и почту и обращения через сайт.

С Новым годом!


Все что было в 2012 году и ранее вы найдете в архиве нашей деятельности


LiveZilla Live Help