+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Публикации / 1C Flash-Infinity

Интеграция 1С и call-центра Infinity

t_clip0011

До сих пор мы не занимались интеграцией программ 1С и call-центра, считали, что работа оператора call-центра и работа в бухгалтерской программе не совместимы. Нет, мы, конечно, знали о возможности интеграции рабочего места оператора в любые внешние приложения, и понимали, как это необходимо для специальных отраслевых решений, например для специализированного ПО для Такси или Служб доставки. Но представить насущную необходимость интеграции 1С и телефонии мы не могли.

Как же мы ошибались, что не уделяли до этого должного внимания такой интеграции!

Буквально недавно мы общались с представителями фирмы, занимающейся доставкой бутилированной воды. Перед нами стояла задача не только внедрения call-центра на предприятии и автоматизации работы диспетчеров, но задача оптимизации бизнес процессов продаж.

Для того, чтобы представить общую картину в целом, давайте посмотрим что там было на начальный момент, точнее не посмотрим не все, а только процесс самих продаж:

Телефонный звонок поступает в отдел продаж, диспетчер в диалоге с клиентом выясняет наименование клиента (юридического или физического лица), объем заказа (количество бутылей), адрес доставки и контактный телефон. Сформированная заявка записывается (конечно от руки) в одну из специальных тетрадок под названием "Заказы".

По накоплению достаточного количества записей в одной из тетрадок "Заказы" она передается операторам 1с, которые тщательно вбивают все эти заказы в бухгалтерскую программу 1С, формируют заказ-наряды водителям, лист складского учета, счета фактуры и накладные документы.

По накоплению достаточного количества сформированных операторами 1с заявок, они передаются водителям, которые забирают документы, заезжают на склад, загружают товар и развозят его по потребителям.

И представители фирмы, которые общались с нами и мы сами понимали, что такой исторически сложившийся алгоритм работы ведет к избыточной деятельности, которую можно сократить. Если бы диспетчер (оператор) принимая заявку от клиента сразу же вбивал ее в программу 1С, это позволило бы сократить лишнее звено в цепи обработки заявки и сразу же получить серьезную предпосылку к повышению производительности.  Вместе с тем сразу же вставал вопрос о том, что квалификация сотрудников, работающих с 1С, должна быть выше. Следовательно, автоматически вставала задача минимизировать количество ошибок при заведении заявки в 1С.

Вот тут то мы и вспомнили, что существует изумительное по своей простоте и красоте решение, в котором рабочее место оператора call-центра интегрируется в рабочее место оператора 1С. Что мы этим достигаем.

Во-первых, и самое главное, мы получаем узнаваемость клиента по его номеру телефона. При поступлении вызова в комбинированное рабочее место 1С производит запрос в собственную базу данных и возвращает полную информацию не только о звонящем клиенте, но и данные контактного лица клиента.

Во-вторых, автоматическое открытие карточки, в которой поле 1С "контрагент" (в нашей терминологии это клиент) уже заполнено.

В-третьих, среди прочего в карточке регистрации заявки присутствует весь архив обращений этого контрагента (клиента). Там же, в архиве, оператор может прослушать все ранее завершенные с контрагентом (клиентом) записанные разговоры. Это  помогает для разрешения конфликтных ситуаций.

Снимки экрана внизу иллюстрируют этапы работы.

Подобные операции сокращают массу времени и облегчают рутинные операции, в результате повышается производительность труда. Дополнительно накапливается аналитическая информация для принятия управленческих решений.

Окончательное внедрение интегрированного решения еще не произошло, но договоренность достигнута, работы начались. По результатам внедрения мы обязательно выложим пресс-релиз.

На странице продукта можно посмотреть видеоролик и получить дополнительную информацию о комбинированном решении 1С и call-центр с использованием интеграционного модуля 1C:FLASH-Infinity.

Полные возможности интеграционного модуля 1С:FLASH-Infinity:

  • прием звонка и отображение информации о звонящем абоненте из БД 1С;
  • управление звонками из оболочки 1С. Звонок одним кликом;
  • отправка SMS сообщений;
  • отображение статусов пользователей (занят/свободен/отсутствует);
  • прослушивание разговоров из 1С (настройка прав доступа);
  • автоматическая регистрация всех входящих и исходящих звонков;
  • сбор и классификация типов обращений при звонке (по какому вопросу было обращение);
  • сбор и анализ источников рекламных обращений при звонке;
  • агрегированные отчеты о звонках и финансовой результативности сотрудника;
  • интеграция с 1C:CRM, 1С: УПП, 1С: Управление торговлей и другими продуктами.


LiveZilla Live Help