+7 843 2035737
WatsApp: +79656295719
331838986
 protelecom.kazan
позвонить с сайта
info@cwsl.ru

Главная / Публикации / Звуковые файлы

Звуковые файлы call-центра

wavFileView

Как правильно и в каком формате записать голосовые ролики, чтобы они хорошо звучали по телефону.

Нередко запись голосовых приветствий ставит наших клиентов в тупик, а некоторым удается записать голосовые ролики так, что услышав их однажды, хочется никогда больше не сталкиваться с этим заунывным звучанием.

Как сделать так, чтобы голосовое приветствие притягивало клиента?

Целью голосового приветствия (и всего голосового меню) является повышение лояльности клиента и создание положительного  впечатления о вашей компании с первого же звонка. На что надо обратить внимание, чтобы ваше голосовое приветствие привлекало звонящего. В приветствии желательно, собственно, поприветствовать звонящего и сообщить название компании, чтобы вашим сотрудникам не пришлось его повторять несколько раз в день.

Лаконичное. Голосовое приветствие на должно быть долгим, никто не захочет слушать более 30 секунд всякую дребедень, да еще пытаться запомнить то, что говорят.

Например: «Здравствуйте, вы позвонили в компанию ПроТелеком

Понятное и логичное. Текст необходимо составить таким образом, чтобы он был прост и понятен. Следует избегать оборотов речи, которые могут предполагать двоякое толкование. Надо предусмотреть, чтобы вызов попадал на оператора, даже если клиент ничего не выбрал в голосовом меню.

Например, не известную фразу «казнить нельзя, помиловать» для IVR надо переделать так, чтобы цель действия была понятна и без голосовой артикуляции – «Мы запретили казнь, все будут  помилованы»

Красивый голос. Очень важное значение имеет голос. Не стоит записывать звонкими детскими голосами,  скрипучими или глухими голосами. На мой взгляд стоит избегать предложений студий сделать запись голосом известного человека (актера, политика и пр). Это будет отвлекать клиента от основной цели.

На мой взгляд самый хороший голос для звучания по телефону бархатный грудной женский голос, принадлежащий даме 25-35 лет или голос мужчины 45-50 лет.

Мажорные интонации. Трудно представить, что кто то будет заинтересован вашими товарами или услугами, если приветствие звучит уныло. Вспомните радостные нотки приветствия в пионерской зорьке. Отложим пока в сторону то, что это детский звонкий голос и он не совместим с бизнесом. Обратите внимание на эмоциональный подъем, с которым произносится фраза. Это изначально настраивает на позитив. Но если ваша фирма оказывает ритуальные услуги, то тогда, разумеется, уместнее будут нейтральные эмоции.

Музыкальный фон. Полезно бывает подобрать музыкальный тон для вашего голосового приветствия. Вместе с тем, мелодия не должна быть навязчивой и следует обратить внимание, чтобы она не мешала восприятию голоса. Громкость музыки заднего фона не более 15-29% от громкости речи.

Мы использовали звуковую подложку только в специализированных развлекательных голосовых порталах и избегали ее для использования в деловых целях.

Чем записать звуковое приветствие и как его обработать. Формат звуковых файлов, воспринимаемых call-центром - WAV 8KHz, 16 bit, mono. Для записи и обработки голоса мы используем программу Sound Forge версии 4.5 или выше. Голос записываем через обычную компьютерную гарнитуру. При записи выставляем следующие параметры: 44KHz, 16 bit, mono. Более высокая частота дискретизации голоса (44KHz) позволяет избавиться от шумовых помех, поскольку снижение частоты всегда ведет к снижению степени детализации в звуке. Как только получили записанный звук делаем:

  1. Process/Normalize to -10dB -- выравниваем громкость голоса к обычной громкости человеческой речи примерно 10dB.
  2. Process/Resample с параметром 8000Hz - понижая частоту дискретизации избавляемся от лишних шумов
  3. Вырезаем звуковой фрагмент так, чтобы до звучания голоса и после звучания было примерно полсекунды.
  4. Жмем сохранить Формат PCM, атрибуты: 8000 Hz, 16 bit, Mono, задаем имя файла и все )

Примеры того, что мы записали сами для себя:

Доброе утро

Добрый день

Добрый вечер

Доброй ночи

 


LiveZilla Live Help